Regulamin platformy Motivla dla specjalisty

1. DEFINICJE

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie, zarówno w liczbie pojedynczej, jak i mnogiej, oznaczają:

Usługodawca – TDGSoft Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Przeźmierowie ul. Składowa 44c, 62-081 Przeźmierowo wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001077131 , NIP: 7812062638, REGON: 527260546, kapitał zakładowy 5000,00 zł (dalej jako TDGSoft lub usługodawca).

Motivla / Platforma – system informatyczny udostępniany przez Usługodawcę obejmujący serwis internetowy oraz powiązane usługi umożliwiające Specjalistom organizację pracy z Klientami, w szczególności poprzez tworzenie i udostępnianie Aktywności, Programów i Materiałów.

Specjalista – osoba fizyczna lub podmiot korzystający z Platformy w związku z prowadzoną działalnością zawodową, edukacyjną lub gospodarczą, wykorzystujący Platformę do pracy z Klientami.

Klient – osoba fizyczna korzystająca z Platformy w celu realizacji Aktywności, Programów lub Materiałów udostępnionych jej przez Specjalistę. Klient może współpracować jednocześnie z więcej niż jednym Specjalistą.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

Organizacja – podmiot lub grupa użytkowników korzystających z Platformy w ramach wspólnej przestrzeni organizacyjnej umożliwiającej współpracę wielu Specjalistów, wspólne zarządzanie Klientami oraz udostępnianie zasobów.

Administrator Organizacji – Specjalista posiadający uprawnienia do zarządzania Organizacją w Platformie, w szczególności do zapraszania Specjalistów do Organizacji, zarządzania członkami Organizacji oraz ustawieniami Organizacji.

Konto Specjalisty – indywidualne konto użytkownika Platformy umożliwiające Specjaliście korzystanie z funkcjonalności Platformy, w szczególności zarządzanie Klientami, tworzenie Aktywności i Programów oraz udostępnianie Materiałów.

Konto Klienta – konto użytkownika Platformy przeznaczone dla Klienta umożliwiające korzystanie z Aktywności, Programów i Materiałów udostępnionych przez Specjalistę. Konto może zostać wstępnie utworzone przez Specjalistę i następnie aktywowane przez Klienta.

Zaproszenie – wiadomość lub link umożliwiający Klientowi rozpoczęcie współpracy ze Specjalistą w Platformie.

Aktywność – pojedyncze zadanie, ćwiczenie lub materiał udostępniony Klientowi przez Specjalistę w ramach Platformy, który może obejmować w szczególności treści tekstowe, formularze, materiały audio, materiały wideo lub inne materiały edukacyjne.

Program – zestaw powiązanych Aktywności ułożonych w określonej kolejności lub strukturze, które mogą być realizowane przez Klienta w czasie.

Materiały – treści edukacyjne, instruktażowe lub informacyjne wykorzystywane w Aktywnościach lub Programach, udostępniane Klientom przez Specjalistów lub przez Usługodawcę.

Biblioteka Specjalisty – zbiór Aktywności, Programów oraz Materiałów zapisanych przez Specjalistę w ramach jego Konta, dostępnych dla tego Specjalisty, z możliwością ich udostępnienia Organizacji.

Biblioteka Organizacji – zbiór Aktywności, Programów oraz Materiałów dostępnych dla Specjalistów należących do tej samej Organizacji.

Biblioteka Motivla – zbiór Aktywności, Programów oraz Materiałów udostępnionych przez Usługodawcę w ramach Platformy, które Specjalista może wykorzystać w pracy z Klientami po dodaniu ich do swojej Biblioteki Specjalisty.

Współpraca – relacja pomiędzy Specjalistą a Klientem w ramach Platformy umożliwiająca Specjaliście udostępnianie Klientowi Aktywności, Programów i Materiałów oraz monitorowanie postępów Klienta.

Subskrypcja / Plan Subskrypcji – odpłatny plan dostępu do Platformy określający zakres funkcjonalności oraz limity dostępne dla Specjalisty lub Organizacji.

Limity – ograniczenia dotyczące korzystania z funkcjonalności Platformy wynikające z wybranego Planu Subskrypcji.

Okres rozliczeniowy – okres, za który naliczana jest opłata za Subskrypcję.

Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę polegająca na umożliwieniu korzystania z funkcjonalności Platformy.

Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania z Platformy Motivla.

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

§2. Przedmiot regulaminu i charakter platformy

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Motivla, w szczególności warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, zasady tworzenia i prowadzenia Kont Użytkowników oraz zasady korzystania z funkcjonalności Platformy.
Motivla jest platformą informatyczną dostępną za pośrednictwem sieci Internet, stanowiącą narzędzie technologiczne wspierające Specjalistów w organizacji pracy z Klientami, w szczególności poprzez możliwość tworzenia, udostępniania oraz monitorowania aktywności, programów oraz materiałów wykorzystywanych w pracy z Klientami.
Platforma Motivla nie świadczy usług terapeutycznych, psychologicznych, medycznych, coachingowych ani doradczych.
Usługodawca nie jest stroną relacji pomiędzy Specjalistą a Klientem oraz nie ponosi odpowiedzialności za przebieg, treść ani rezultaty współpracy pomiędzy tymi podmiotami.
Specjalista korzysta z Platformy Motivla w ramach prowadzonej przez siebie działalności zawodowej lub gospodarczej oraz ponosi odpowiedzialność za sposób wykorzystania Platformy w pracy z Klientami.
Platforma pełni wyłącznie funkcję narzędzia technologicznego umożliwiającego organizowanie pracy, udostępnianie materiałów, tworzenie aktywności i programów oraz monitorowanie ich realizacji przez Klientów.
Korzystanie z Platformy wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką Prywatności Usługodawcy.
Usługodawca może rozwijać, modyfikować lub zmieniać funkcjonalności Platformy, w szczególności poprzez dodawanie nowych funkcji, ulepszanie istniejących funkcji lub usuwanie funkcjonalności przestarzałych lub niewykorzystywanych przez Użytkowników, z zachowaniem ogólnego charakteru Platformy.
Regulamin określa w szczególności:
a) warunki korzystania z Platformy,
b) zasady tworzenia i prowadzenia Kont Użytkowników,
c) zasady świadczenia usług drogą elektroniczną,
d) zasady odpowiedzialności Użytkowników,
e) zasady składania reklamacji,
f) zasady przetwarzania danych osobowych.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§3. Zakres usług Platformy

Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników usługi drogą elektroniczną polegające na udostępnieniu Platformy Motivla oraz umożliwieniu korzystania z jej funkcjonalności na zasadach określonych w Regulaminie.
Platforma Motivla umożliwia Specjaliście w szczególności:
a) utworzenie i zarządzanie Kontem Specjalisty,
b) zapraszanie Klientów do korzystania z Platformy oraz tworzenie Kont Klientów,
c) zarządzanie Klientami przypisanymi do Specjalisty,
d) tworzenie Aktywności,
e) tworzenie Programów,
f) korzystanie z bibliotek Materiałów,
g) udostępnianie Klientom Aktywności, Programów i Materiałów,
h) analizowanie odpowiedzi udzielanych przez Klientów,
i) współpracę wielu Specjalistów z jednym Klientem,
j) tworzenie Organizacji oraz zarządzanie współpracą Specjalistów w ramach Organizacji.
Dostęp do niektórych funkcjonalności Platformy może zależeć od rodzaju Konta, wybranego planu, uprawnień nadanych Użytkownikowi w ramach Organizacji lub konfiguracji Platformy.
Szczegółowy sposób działania poszczególnych funkcjonalności może wynikać z informacji, komunikatów lub instrukcji udostępnianych w ramach Platformy.
Funkcjonalności Platformy mogą być rozwijane, modyfikowane lub zmieniane zgodnie z §2 ust. 8 Regulaminu.

§4. Konto Specjalisty i Organizacje

Korzystanie z Platformy przez Specjalistę wymaga utworzenia Konta Specjalisty na zasadach określonych w Regulaminie.
Utworzenie Konta Specjalisty wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym, zaakceptowania Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką Prywatności Usługodawcy.
Aktywacja Konta Specjalisty może wymagać potwierdzenia rejestracji zgodnie z instrukcją przekazaną przez Usługodawcę, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Specjalista zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich aktualizacji w przypadku zmiany.
Specjalista może posiadać jedno Konto Specjalisty, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na utworzenie dodatkowego Konta lub wynika to z funkcjonalności Platformy.
Konto Specjalisty jest przypisane do konkretnego Specjalisty i nie może być udostępniane osobom trzecim, chyba że Regulamin lub funkcjonalności Platformy wyraźnie stanowią inaczej.
Specjalista zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta oraz ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy użyciu jego Konta.
Usługodawca może odmówić utworzenia Konta, zawiesić Konto lub ograniczyć dostęp do Platformy, jeżeli Specjalista korzysta z Platformy w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich.
Platforma może umożliwiać tworzenie Organizacji skupiających więcej niż jednego Specjalistę.
Organizacja może służyć wspólnej pracy Specjalistów z Klientami, zarządzaniu dostępem do Klientów, Aktywności, Programów lub Materiałów oraz współpracy w ramach jednego podmiotu lub zespołu.
W ramach Organizacji mogą być nadawane role i uprawnienia, w szczególności rola administratora Organizacji.
Administrator Organizacji może zapraszać innych Specjalistów do Organizacji, nadawać im uprawnienia oraz zarządzać ich dostępem w zakresie przewidzianym funkcjonalnościami Platformy.
Specjalista korzystający z Platformy w ramach Organizacji zobowiązany jest do korzystania z niej zgodnie z uprawnieniami nadanymi mu w Organizacji.
Za działania Specjalistów zaproszonych do Organizacji odpowiedzialność ponosi podmiot lub osoba zarządzająca Organizacją, chyba że z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa wynika inaczej.

§5. Współpraca z Klientami

Specjalista może zapraszać Klientów do korzystania z Platformy oraz tworzyć lub inicjować utworzenie Kont Klientów w zakresie przewidzianym funkcjonalnościami Platformy.
Klient korzysta z Platformy w zakresie udostępnionym mu przez Specjalistę, w szczególności w zakresie Aktywności, Programów i Materiałów przypisanych mu przez Specjalistę.
Usługodawca nie jest stroną relacji ani umowy pomiędzy Specjalistą a Klientem. Usługodawca dostarcza wyłącznie narzędzie technologiczne wspierające współpracę tych podmiotów.
Specjalista i Klient samodzielnie ustalają zasady swojej współpracy poza Platformą oraz ponoszą odpowiedzialność za wykonanie obowiązków wynikających z tej współpracy.
Specjalista ponosi odpowiedzialność za treści, Aktywności, Programy i Materiały udostępniane Klientowi za pośrednictwem Platformy.
Platforma może umożliwiać współpracę jednego Klienta z więcej niż jednym Specjalistą.
Dostęp Klienta do Platformy, Aktywności, Programów lub Materiałów może zależeć od działań Specjalisty, uprawnień nadanych w Platformie oraz wybranego planu lub konfiguracji Platformy.
Zakończenie, ograniczenie lub zablokowanie dostępu Klienta do Platformy nie rozstrzyga o istnieniu, treści ani dalszym obowiązywaniu relacji pomiędzy Klientem a Specjalistą poza Platformą.
Usługi świadczone przez Specjalistę na rzecz Klienta są realizowane przez Specjalistę na jego własną odpowiedzialność i nie stanowią usług świadczonych przez Usługodawcę.

§6. Zasady korzystania z Platformy

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem Platformy.
Użytkownik nie może korzystać z Platformy w sposób zakłócający jej działanie, w szczególności poprzez użycie niedozwolonego oprogramowania, urządzeń, skryptów, botów lub innych narzędzi automatycznych.
Zabronione jest dostarczanie, publikowanie, przesyłanie lub udostępnianie za pośrednictwem Platformy treści bezprawnych, nielegalnych, obraźliwych, wulgarnych, stanowiących spam, służących oszustwu, nawołujących do przemocy lub nienawiści, dyskryminacyjnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności intelektualnej, tajemnicę zawodową, informacje poufne lub inne prawa osób trzecich.
Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do działań sprzecznych z jej przeznaczeniem, w szczególności do masowego pobierania danych, scrapowania, kopiowania funkcjonalności Platformy, obchodzenia zabezpieczeń lub nadmiernego obciążania infrastruktury Platformy.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za dane, treści, Aktywności, Programy, Materiały oraz inne informacje wprowadzane, tworzone lub udostępniane przez niego w Platformie.
Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z korzystaniem z Platformy, w szczególności danych Klientów, informacji objętych tajemnicą zawodową oraz innych informacji poufnych.
Użytkownik zobowiązany jest do nieudostępniania osobom trzecim danych dostępowych do Konta oraz do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
Usługodawca może usunąć, zablokować lub ograniczyć dostęp do treści naruszających Regulamin, przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
Usługodawca może zawiesić, ograniczyć albo zablokować dostęp Użytkownika do Platformy w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa, dobrych obyczajów, praw osób trzecich lub działania zagrażającego bezpieczeństwu albo prawidłowemu funkcjonowaniu Platformy.
Użytkownik zobowiązany jest do naprawienia szkody wyrządzonej Usługodawcy lub osobom trzecim w związku z korzystaniem z Platformy w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa lub prawami osób trzecich.

§7. Subskrypcje i płatności

Platforma może być udostępniana w ramach odpłatnych planów subskrypcyjnych, w szczególności planu Solo oraz planu Team.
Usługodawca może umożliwić Specjaliście skorzystanie z bezpłatnego okresu testowego trwającego 30 dni. Z okresu testowego dany Specjalista lub podmiot może skorzystać jednokrotnie. Skorzystanie z okresu testowego nie wymaga podania danych karty płatniczej.
Po zakończeniu okresu testowego dalsze korzystanie z Platformy wymaga wyboru i opłacenia jednego z dostępnych planów subskrypcyjnych.
Zakres funkcjonalności, limity liczby Specjalistów, Klientów, przestrzeni na Materiały oraz inne limity mogą zależeć od wybranego planu subskrypcyjnego, zgodnie z informacjami wskazanymi w cenniku lub w Platformie.
Subskrypcja może być opłacana w wariancie miesięcznym albo rocznym.
Jeżeli Specjalista doda kartę płatniczą, subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Specjalista zrezygnuje z subskrypcji przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
Płatności za subskrypcje obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności Stripe. Usługodawca nie świadczy usług płatniczych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych w związku z płatnościami, w tym ewentualnego przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, określa Polityka Prywatności.
Opłata za subskrypcję pobierana jest z góry za wybrany okres rozliczeniowy.
W przypadku płatności kartą termin rozpoczęcia lub przedłużenia dostępu do płatnych funkcjonalności Platformy liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji transakcji.
Po dokonaniu płatności Specjalista otrzymuje potwierdzenie płatności lub podsumowanie zamówienia obejmujące informacje o zakupionym planie lub usłudze. Faktura VAT, jeżeli jej wystawienie jest wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jest wystawiana nie później niż w terminie wynikającym z tych przepisów, w szczególności do 15. dnia miesiąca następującego po miesiącu otrzymania płatności lub wykonania usługi.
Brak skutecznej płatności po zakończeniu okresu testowego lub po zakończeniu opłaconego okresu rozliczeniowego może skutkować ograniczeniem funkcjonalności Platformy, a po upływie 14 dni od dnia wymagalności płatności również zablokowaniem dostępu do Platformy.
W przypadku wznowienia dostępu do Platformy po upływie okresu karencji, Usługodawca może uzależnić przywrócenie pełnej funkcjonalności Platformy od uregulowania zaległych opłat należnych za okres, w którym subskrypcja pozostawała aktywna, a płatność nie została skutecznie pobrana.
Usługodawca nie przewiduje stałego bezpłatnego planu korzystania z Platformy po zakończeniu okresu testowego.
Rezygnacja z subskrypcji nie powoduje zwrotu opłat uiszczonych za bieżący okres rozliczeniowy. Specjalista zachowuje dostęp do opłaconego planu do końca okresu, za który została uiszczona opłata.
Usługodawca może umożliwiać zmianę planu subskrypcyjnego, zakup dodatkowych limitów lub rozszerzenie zakresu korzystania z Platformy. Szczegółowe zasady zmiany planu, w tym ewentualnego rozliczenia różnicy opłat, określa cennik, Platforma lub komunikaty udostępnione przez Usługodawcę.
Ceny, zakres planów, limity oraz dostępne warianty subskrypcji mogą być określone w cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy lub bezpośrednio w Platformie.
Usługodawca może zmienić ceny, zakres planów, limity lub zasady odpłatności, informując Specjalistę o zmianie z odpowiednim wyprzedzeniem, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatu w Platformie. Zmienione warunki obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego, chyba że komunikat o zmianie stanowi inaczej.

§8. Prawo odstąpienia od Umowy

Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem dalszych postanowień niniejszego paragrafu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1, wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w szczególności:
a) w formie elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy: kontakt@motivla.com,
b) w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy,
c) przy wykorzystaniu wzoru formularza odstąpienia od Umowy, jeżeli został udostępniony przez Usługodawcę, przy czym skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od Umowy, Umowę uważa się za niezawartą, a Usługodawca zwraca Użytkownikowi dokonane przez niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, z zastrzeżeniem ust. 5–8 poniżej.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Jeżeli Użytkownik zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od Umowy, proporcjonalnie do zakresu świadczeń spełnionych przez Usługodawcę.
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Użytkownikowi w zakresie, w jakim Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości.
Prawo odstąpienia od Umowy może nie przysługiwać również w innych przypadkach przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności dotyczące dostarczania treści cyfrowych lub usług cyfrowych.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Użytkowników zawierających Umowę wyłącznie w ramach działalności gospodarczej lub zawodowej, którym nie przysługuje status Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Specjalistów w zakresie związanym z utworzeniem i prowadzeniem Konta Specjalisty, korzystaniem z Platformy, obsługą płatności, komunikacją, wsparciem technicznym, rozpatrywaniem reklamacji oraz realizacją Regulaminu jest Usługodawca, tj. TDGSoft Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Przeźmierowie, ul. Składowa 44c, 62-081 Przeźmierowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001077131, NIP: 7812062638, REGON: 527260546.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora danych, w tym informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych, transferach danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności.
W zakresie danych osobowych Klientów wprowadzanych do Platformy przez Specjalistę lub przez Klienta w związku ze współpracą ze Specjalistą, administratorem danych osobowych jest Specjalista. Specjalista samodzielnie określa cele i sposoby przetwarzania danych osobowych Klientów.
Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO, wyłącznie w celu świadczenia usług drogą elektroniczną polegających na udostępnieniu, utrzymaniu i obsłudze Platformy oraz jej funkcjonalności.
Specjalista odpowiada za zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych Klientów, w tym za posiadanie właściwej podstawy prawnej przetwarzania oraz za wykonanie obowiązków informacyjnych wobec Klientów zgodnie z RODO.
Specjalista zobowiązany jest poinformować Klientów o korzystaniu z Platformy oraz o przetwarzaniu ich danych osobowych przez Usługodawcę jako podmiot przetwarzający.
Dane Klientów mogą obejmować dane szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO, w szczególności dane dotyczące zdrowia, zdrowia psychicznego, samopoczucia, emocji, nastroju, odpowiedzi na ćwiczenia, wpisów refleksyjnych, ankiet, kwestionariuszy, postępów w Programach oraz innych informacji ujawnionych przez Klienta lub Specjalistę w ramach korzystania z Platformy.
Usługodawca nie wykorzystuje danych Klientów do celów reklamowych, marketingowych ani do profilowania. Usługodawca nie sprzedaje danych osobowych Klientów.
Funkcje wykorzystujące narzędzia sztucznej inteligencji, jeżeli są dostępne w Platformie, służą wyłącznie technicznemu formatowaniu niewypełnionych zadań lub Aktywności. Dane Klientów, w tym odpowiedzi Klientów, nie są przekazywane do narzędzi AI, w tym OpenRouter, ani wykorzystywane przez Usługodawcę do analizy terapeutycznej, psychologicznej, medycznej lub diagnostycznej.
Usługodawca nie świadczy usług terapeutycznych, psychologicznych, medycznych, coachingowych ani doradczych i nie dokonuje oceny merytorycznej danych wprowadzanych przez Specjalistów lub Klientów.
Niezależnie od roli podmiotu przetwarzającego dane Klientów powierzone przez Specjalistę, Usługodawca może działać jako odrębny administrator danych osobowych w zakresie, w jakim samodzielnie określa cele i sposoby przetwarzania, w szczególności w zakresie danych konta, danych technicznych, technicznych danych diagnostycznych, danych związanych z bezpieczeństwem Platformy, obsługą zgłoszeń, reklamacjami, płatnościami, komunikacją z Użytkownikami oraz realizacją obowiązków prawnych Usługodawcy.
Dane osobowe przetwarzane przez Usługodawcę jako odrębnego administratora, w szczególności dane związane z obsługą płatności, analityką, bezpieczeństwem, komunikacją, obsługą techniczną lub realizacją obowiązków prawnych, mogą być przekazywane dostawcom usług wykorzystywanym przez Usługodawcę. Szczegółowe informacje o takich dostawcach, zakresie przetwarzania oraz ewentualnych transferach danych poza Europejski Obszar Gospodarczy określa Polityka Prywatności.
Akceptacja Regulaminu przez Specjalistę oznacza zawarcie pomiędzy Specjalistą jako administratorem danych osobowych Klientów a Usługodawcą jako podmiotem przetwarzającym umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, na warunkach określonych w §9 Regulaminu.
Akceptacja Regulaminu oraz umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych następuje w formie dokumentowej, w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru podczas rejestracji Konta Specjalisty lub rozpoczęcia korzystania z Platformy.
Klient korzystający z Platformy akceptuje odrębny dokument przeznaczony dla Klientów, określający zasady korzystania z Platformy przez Klienta oraz podstawowe informacje dotyczące przetwarzania jego danych osobowych.
W przypadku realizacji praw przez Klienta, którego dane przetwarzane są w Platformie na polecenie Specjalisty, Klient powinien w pierwszej kolejności kontaktować się ze Specjalistą jako administratorem jego danych osobowych, chyba że żądanie dotyczy zakresu, w którym Usługodawca działa jako odrębny administrator danych.

§10. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, zawieraną pomiędzy Specjalistą jako administratorem danych osobowych Klientów a Usługodawcą jako podmiotem przetwarzającym.
Specjalista oświadcza, że jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych Klientów oraz do powierzenia ich przetwarzania Usługodawcy w zakresie i celach określonych w Regulaminie.
Usługodawca oświadcza, że posiada odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, wiedzę, zasoby oraz rozwiązania infrastrukturalne umożliwiające przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO oraz niniejszą umową powierzenia.
Przedmiotem powierzenia jest przetwarzanie przez Usługodawcę danych osobowych Klientów w zakresie niezbędnym do świadczenia usług drogą elektroniczną polegających na udostępnieniu, utrzymaniu, obsłudze, zabezpieczeniu i zapewnieniu działania Platformy oraz jej funkcjonalności dla Specjalisty i Klientów.
Powierzenie następuje na czas obowiązywania Umowy pomiędzy Specjalistą a Usługodawcą, a po jej zakończeniu przez okres niezbędny do usunięcia, zwrotu, zabezpieczenia lub anonimizacji danych, zgodnie z Regulaminem, Polityką Prywatności, przepisami prawa oraz uzasadnionymi obowiązkami Usługodawcy.
Celem przetwarzania danych osobowych Klientów jest umożliwienie Specjaliście korzystania z Platformy w pracy z Klientami, w szczególności tworzenia i udostępniania Aktywności, Programów i Materiałów, monitorowania ich realizacji, odbierania odpowiedzi Klientów oraz organizowania współpracy pomiędzy Specjalistą a Klientem.
Charakter przetwarzania obejmuje przetwarzanie danych przy użyciu systemów informatycznych, infrastruktury serwerowej, baz danych, narzędzi komunikacyjnych, narzędzi bezpieczeństwa, narzędzi technicznych oraz funkcjonalności Platformy.
Przetwarzanie danych przez Usługodawcę może obejmować w szczególności utrwalanie, przechowywanie, organizowanie, porządkowanie, wyświetlanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, udostępnianie w ramach funkcjonalności Platformy, ograniczanie, usuwanie oraz niszczenie danych.
Kategorie osób, których dane dotyczą, obejmują Klientów zaproszonych do Platformy przez Specjalistę, Klientów przypisanych do Specjalisty, Klientów korzystających z Aktywności, Programów lub Materiałów udostępnionych przez Specjalistę oraz inne osoby, których dane zostaną wprowadzone do Platformy przez Specjalistę lub Klienta.
Zakres powierzonych danych może obejmować w szczególności:
a) dane identyfikacyjne, w tym imię i nazwisko,
b) dane kontaktowe, w tym adres e-mail,
c) dane konta, w tym identyfikator konta, status konta, strefę czasową i informacje o dostępie,
d) dane dotyczące przypisania Klienta do Specjalisty, Organizacji, Aktywności, Programów lub Materiałów,
e) odpowiedzi Klientów, wpisy, notatki, ankiety, kwestionariusze i informacje o realizacji Aktywności lub Programów,
f) dane dotyczące postępów, ukończonych zadań oraz historii korzystania z funkcjonalności Platformy,
g) treści wprowadzane przez Specjalistę lub Klienta w ramach Platformy,
h) dane techniczne niezbędne do działania Platformy, zapewnienia bezpieczeństwa, diagnostyki i obsługi zgłoszeń.
Powierzone dane mogą obejmować dane szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO, w szczególności dane dotyczące zdrowia, zdrowia psychicznego, samopoczucia, emocji, nastroju, wpisów refleksyjnych, odpowiedzi na ćwiczenia, ankiety, kwestionariusze, informacje o trudnościach, celach, postępach lub innych okolicznościach ujawnionych przez Klienta albo Specjalistę.
Specjalista jako administrator danych ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawem przetwarzania danych Klientów, w szczególności za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej przetwarzania, realizację obowiązków informacyjnych wobec Klientów, zakres danych wprowadzanych do Platformy oraz treść poleceń dotyczących przetwarzania danych.
Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów wyłącznie na udokumentowane polecenie Specjalisty, chyba że obowiązek przetwarzania wynika z przepisów prawa. Za udokumentowane polecenie uważa się w szczególności działania Specjalisty podejmowane w Platformie, konfigurację funkcjonalności, przypisanie Klienta do Aktywności, Programu lub Materiału, żądanie usunięcia danych oraz postanowienia Regulaminu.
Jeżeli Usługodawca uzna, że polecenie Specjalisty dotyczące przetwarzania danych narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych osobowych, poinformuje o tym Specjalistę, o ile przepisy prawa nie zabraniają przekazania takiej informacji.
Usługodawca zobowiązuje się zapewnić, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych były zobowiązane do zachowania poufności albo podlegały odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania poufności.
Usługodawca zobowiązuje się stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające poziom bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku naruszenia praw lub wolności osób, których dane dotyczą, z uwzględnieniem charakteru danych, w tym możliwości przetwarzania danych szczególnych kategorii.
Środki bezpieczeństwa mogą obejmować w szczególności szyfrowanie transmisji danych, kontrolę dostępu, ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych, zabezpieczenia infrastruktury, monitorowanie bezpieczeństwa, tworzenie kopii zapasowych, aktualizacje zabezpieczeń oraz stosowanie procedur ograniczających ryzyko nieuprawnionego dostępu do danych.
Usługodawca może korzystać z dalszych podmiotów przetwarzających w zakresie niezbędnym do świadczenia usług dotyczących danych powierzonych przez Specjalistę, w szczególności dostawców hostingu, infrastruktury serwerowej, baz danych, poczty elektronicznej, monitoringu, bezpieczeństwa i obsługi technicznej.
Specjalista wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających. Usługodawca zapewnia, że dalsze podmioty przetwarzające będą zobowiązane do ochrony danych osobowych w zakresie nie mniejszym niż wymagany przez RODO i niniejszą umowę powierzenia.
Na dzień przyjęcia Regulaminu Usługodawca korzysta lub może korzystać w szczególności z następujących dalszych podmiotów przetwarzających w zakresie danych powierzonych przez Specjalistę:
a) Hetzner — hosting i infrastruktura serwerowa,
b) MailerSend — obsługa wiadomości e-mail związanych z działaniem Platformy.
Aktualna lista dalszych podmiotów przetwarzających może być udostępniana w Platformie, Polityce Prywatności lub innym dokumencie wskazanym przez Usługodawcę.
Usługodawca informuje Specjalistę o planowanym dodaniu lub zastąpieniu dalszego podmiotu przetwarzającego w sposób umożliwiający Specjaliście zgłoszenie sprzeciwu w terminie 14 dni od przekazania informacji. Informacja może zostać przekazana w szczególności za pośrednictwem Platformy, poczty elektronicznej, Polityki Prywatności lub listy podwykonawców udostępnionej przez Usługodawcę.
W przypadku uzasadnionego sprzeciwu Specjalisty wobec zmiany dalszego podmiotu przetwarzającego Strony podejmą działania w celu wyjaśnienia zastrzeżeń. Jeżeli dalsze świadczenie usług bez korzystania z danego podmiotu nie będzie możliwe, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę albo ograniczyć świadczenie usług w zakresie, którego dotyczy sprzeciw.
Usługodawca ponosi wobec Specjalisty odpowiedzialność za działania i zaniechania dalszych podmiotów przetwarzających w zakresie wymaganym przez art. 28 ust. 4 RODO.
Na dzień przyjęcia Regulaminu zasadnicze przetwarzanie danych osobowych Klientów powierzonych przez Specjalistę odbywa się z wykorzystaniem infrastruktury znajdującej się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
Jeżeli w przyszłości korzystanie z określonej funkcjonalności lub dalszego podmiotu przetwarzającego będzie wymagało przekazania powierzonych danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, przekazanie takie nastąpi wyłącznie zgodnie z rozdziałem V RODO, w szczególności na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innych mechanizmów przewidzianych przez RODO.
Usługodawca nie wykorzystuje powierzonych danych Klientów do własnych celów marketingowych, reklamowych ani do profilowania. Usługodawca nie sprzedaje danych osobowych Klientów.
Usługodawca nie wykorzystuje powierzonych danych Klientów do trenowania modeli sztucznej inteligencji ani nie przekazuje danych Klientów do narzędzi AI.
Usługodawca, biorąc pod uwagę charakter przetwarzania, w miarę możliwości pomaga Specjaliście poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w realizacji obowiązków odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie wykonywania ich praw przewidzianych w RODO.
Usługodawca, biorąc pod uwagę charakter przetwarzania oraz dostępne mu informacje, pomaga Specjaliście w wywiązywaniu się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO, w szczególności w zakresie bezpieczeństwa przetwarzania, zgłaszania naruszeń ochrony danych osobowych, oceny skutków dla ochrony danych oraz konsultacji z organem nadzorczym, jeżeli obowiązki te dotyczą przetwarzania danych powierzonych.
W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych dotyczącego danych powierzonych przez Specjalistę, Usługodawca poinformuje Specjalistę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 48 godzin od stwierdzenia naruszenia, o ile będzie to możliwe z uwagi na charakter naruszenia i dostępne informacje.
Informacja o naruszeniu, o której mowa w ust. 31, powinna obejmować, w miarę dostępności tych informacji:
a) opis charakteru naruszenia,
b) kategorie i przybliżoną liczbę osób, których dane dotyczą,
c) kategorie i przybliżoną liczbę wpisów danych osobowych objętych naruszeniem,
d) możliwe konsekwencje naruszenia,
e) środki zastosowane lub proponowane w celu zaradzenia naruszeniu lub ograniczenia jego negatywnych skutków,
f) dane kontaktowe osoby lub jednostki, z którą Specjalista może kontaktować się w związku z naruszeniem.
Usługodawca udostępni Specjaliście, na jego uzasadnione żądanie, informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków wynikających z art. 28 RODO, z uwzględnieniem ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa, bezpieczeństwa Platformy, poufności informacji dotyczących innych Użytkowników oraz ograniczeń wynikających z przepisów prawa.
Specjalista może żądać przeprowadzenia audytu lub inspekcji wyłącznie w zakresie wymaganym przez art. 28 RODO i dotyczącym danych powierzonych przez Specjalistę.
Audyt powinien być ograniczony do danych powierzonych przez Specjalistę, prowadzony po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, zakresu i zasad audytu z Usługodawcą, w sposób niezakłócający działania Platformy ani działalności Usługodawcy oraz z zachowaniem tajemnicy przedsiębiorstwa, bezpieczeństwa informacji i praw innych Użytkowników.
Jeżeli żądanie audytu, informacji lub pomocy wykracza poza obowiązki Usługodawcy wynikające z RODO albo wymaga ponadstandardowego zaangażowania organizacyjnego lub technicznego, Usługodawca może uzależnić jego realizację od pokrycia uzasadnionych kosztów przez Specjalistę.
Po usunięciu Konta, zakończeniu Umowy lub zakończeniu korzystania z Platformy Usługodawca, zależnie od decyzji Specjalisty oraz dostępnych funkcjonalności Platformy, usuwa, anonimizuje albo umożliwia zwrot danych powierzonych, chyba że przepisy prawa, uzasadniony interes Usługodawcy lub zabezpieczenie roszczeń wymagają dalszego przechowywania danych. Dane osobowe przetwarzane w aktywnych systemach Platformy mogą być przechowywane przez okres 1 roku, a następnie zostaną usunięte lub zanonimizowane.
Dane zapisane w kopiach zapasowych mogą być przechowywane przez okres wynikający z cyklu retencji kopii zapasowych, przy czym dane te nie będą wykorzystywane do innych celów niż zapewnienie bezpieczeństwa, integralności i odtworzenia działania Platformy.
Specjalista zobowiązuje się nie wprowadzać do Platformy danych osobowych w zakresie szerszym niż niezbędny do korzystania z Platformy i prowadzenia współpracy z Klientem.
Specjalista ponosi odpowiedzialność za treści, dane i informacje wprowadzane do Platformy przez siebie lub przez Klientów w ramach współpracy ze Specjalistą, w tym za zgodność ich przetwarzania z przepisami prawa, zakresem udzielonych zgód lub innymi podstawami prawnymi przetwarzania.
Niniejsza umowa powierzenia obowiązuje przez czas korzystania przez Specjalistę z Platformy oraz po jego zakończeniu w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązków związanych z usunięciem, anonimizacją, zwrotem, zabezpieczeniem danych lub realizacją obowiązków wynikających z przepisów prawa.
W zakresie nieuregulowanym niniejszym paragrafem zastosowanie mają przepisy RODO oraz inne właściwe przepisy o ochronie danych osobowych.

§11. Własność intelektualna

Platforma Motivla, jej elementy, funkcjonalności, układ, interfejs, kod źródłowy, kod wynikowy, dokumentacja, bazy danych, oznaczenia, grafiki, nazwa, logo oraz inne elementy udostępniane w ramach Platformy są chronione przepisami prawa, w szczególności przepisami prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz przepisami o ochronie baz danych.
Usługodawcy przysługują prawa lub odpowiednie uprawnienia do korzystania z Platformy oraz jej elementów w zakresie niezbędnym do świadczenia usług za pośrednictwem Platformy.
Korzystanie z Platformy nie powoduje przeniesienia na Użytkownika jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Platformy ani jej elementów.
Użytkownik może korzystać z Platformy wyłącznie w zakresie wynikającym z Regulaminu, funkcjonalności Platformy oraz celu, dla którego Platforma została udostępniona.
Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, sprzedawanie, wynajmowanie, udostępnianie osobom trzecim, odtwarzanie, dekompilowanie, dezasemblowanie, podejmowanie prób uzyskania kodu źródłowego, obchodzenie zabezpieczeń lub tworzenie rozwiązań na podstawie kopiowania, odtwarzania albo nieuprawnionej analizy Platformy, jej funkcjonalności, układu, interfejsu lub innych elementów, chyba że Regulamin lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Materiały, szablony, Aktywności, Programy, biblioteki, treści edukacyjne, grafiki, teksty lub inne elementy udostępniane przez Usługodawcę w Platformie pozostają własnością Usługodawcy albo podmiotów, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie prawa lub uprawnienia.
Specjalista otrzymuje niewyłączne, nieprzenoszalne i ograniczone prawo do korzystania z Materiałów udostępnionych przez Usługodawcę wyłącznie w ramach Platformy oraz wyłącznie w celu korzystania z funkcjonalności Platformy i pracy z Klientami, zgodnie z Regulaminem.
Materiały, treści, Aktywności, Programy lub inne elementy tworzone, dodawane lub wprowadzane do Platformy przez Specjalistę pozostają własnością Specjalisty albo podmiotów, od których Specjalista uzyskał odpowiednie prawa lub uprawnienia.
Specjalista oświadcza, że posiada prawa lub odpowiednie uprawnienia do Materiałów, treści, Aktywności, Programów oraz innych elementów wprowadzanych przez niego do Platformy oraz że ich wprowadzenie, przechowywanie, udostępnianie i wykorzystywanie w ramach Platformy nie narusza przepisów prawa, praw autorskich, praw własności intelektualnej, dóbr osobistych, tajemnicy zawodowej, informacji poufnych ani innych praw osób trzecich.
Specjalista udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Materiałów, treści, Aktywności, Programów oraz innych elementów wprowadzonych przez Specjalistę do Platformy wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług za pośrednictwem Platformy, w szczególności do ich utrwalania, przechowywania, technicznego zwielokrotniania, wyświetlania, udostępniania Klientom oraz innym uprawnionym Użytkownikom w ramach Platformy, a także wykonywania czynności technicznych niezbędnych do zapewnienia prawidłowego działania Platformy.
Licencja, o której mowa w ust. 10, obowiązuje przez czas korzystania przez Specjalistę z Platformy oraz przez okres niezbędny do wykonania czynności technicznych lub prawnych związanych z zakończeniem korzystania z Platformy, w szczególności usunięciem, zabezpieczeniem lub zwrotem danych, zgodnie z Regulaminem, Polityką Prywatności oraz obowiązującymi przepisami prawa.
Usługodawca nie wykorzystuje Materiałów Specjalisty do celów marketingowych, promocyjnych, reklamowych ani sprzedażowych bez odrębnej zgody Specjalisty.
Treści wprowadzane do Platformy przez Klientów są wykorzystywane przez Usługodawcę wyłącznie w zakresie niezbędnym do działania Platformy oraz udostępnienia ich Specjaliście lub innym uprawnionym Użytkownikom w ramach funkcjonalności Platformy.
Specjalista ponosi odpowiedzialność za Materiały, treści, Aktywności, Programy oraz inne elementy wprowadzane przez niego do Platformy, w szczególności za ich zgodność z prawem oraz za nienaruszanie praw osób trzecich.
W przypadku zgłoszenia przez osobę trzecią roszczeń związanych z Materiałami, treściami, Aktywnościami, Programami lub innymi elementami wprowadzonymi do Platformy przez Specjalistę, Specjalista zobowiązany jest współpracować z Usługodawcą w celu wyjaśnienia sprawy oraz ponosi odpowiedzialność za skutki naruszeń wynikających z jego działania lub zaniechania.

§12. Odpowiedzialność

Platforma Motivla stanowi narzędzie technologiczne wspierające organizację pracy Specjalistów z Klientami. Usługodawca nie świadczy za pośrednictwem Platformy usług terapeutycznych, psychologicznych, medycznych, coachingowych ani doradczych.
Usługodawca nie jest stroną relacji ani umowy pomiędzy Specjalistą a Klientem oraz nie ponosi odpowiedzialności za przebieg, treść, jakość, skuteczność ani rezultaty współpracy pomiędzy Specjalistą a Klientem.
Specjalista ponosi odpowiedzialność za sposób wykorzystania Platformy w pracy z Klientami, w szczególności za dobór, treść, zakres i sposób udostępniania Aktywności, Programów, Materiałów, Zaleceń oraz innych treści przekazywanych Klientom.
Zalecenia przekazywane Klientom za pośrednictwem Platformy pochodzą od Specjalisty i są formułowane przez Specjalistę na jego wyłączną odpowiedzialność. Usługodawca nie weryfikuje ich poprawności, zasadności, kompletności, skuteczności ani przydatności dla Klienta.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje, działania lub zaniechania Specjalisty albo Klienta podjęte na podstawie informacji, Materiałów, Aktywności, Programów, Zaleceń lub innych treści udostępnionych w Platformie.
Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Specjalistę lub Klienta określonych efektów terapeutycznych, psychologicznych, coachingowych, rozwojowych, organizacyjnych, biznesowych ani innych rezultatów związanych z korzystaniem z Platformy.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za dane, treści, Materiały, Aktywności, Programy, Zalecenia oraz inne informacje wprowadzane, tworzone, przesyłane lub udostępniane przez niego w Platformie, w szczególności za ich zgodność z prawem, Regulaminem, prawami osób trzecich, zasadami poufności oraz tajemnicą zawodową, jeżeli ma zastosowanie.
Użytkownicy niepełnoletni mogą korzystać z Platformy wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, pod nadzorem Specjalisty lub opiekuna prawnego, jeżeli taki nadzór lub zgoda są wymagane. Odpowiedzialność za uzyskanie wymaganych zgód oraz za zgodność korzystania z Platformy przez osobę niepełnoletnią z przepisami prawa ponosi Specjalista lub opiekun prawny, zgodnie z zakresem swojej odpowiedzialności.
Usługodawca nie jest zobowiązany do bieżącego monitorowania treści wprowadzanych przez Użytkowników do Platformy. Usługodawca może jednak podejmować działania przewidziane Regulaminem w przypadku uzyskania wiarygodnej informacji o treściach naruszających prawo, Regulamin, prawa osób trzecich lub bezpieczeństwo Platformy.
Usługodawca nie świadczy usług interwencji kryzysowej ani nie zapewnia obsługi sytuacji nagłych związanych z zagrożeniem życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Użytkowników albo osób trzecich.
W przypadku powzięcia przez Usługodawcę wiarygodnej informacji o bezpośrednim zagrożeniu życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Klienta albo innej osoby, Usługodawca może podjąć działania techniczne lub organizacyjne uzasadnione charakterem zagrożenia, w szczególności poinformować Specjalistę przypisanego do Klienta, ograniczyć dostęp do określonych treści lub, w przypadkach wymaganych prawem albo niezbędnych dla ochrony żywotnych interesów osoby, przekazać niezbędne informacje właściwym służbom lub organom.
W przypadku zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Klienta albo innej osoby, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z właściwymi służbami ratunkowymi, numerem alarmowym 112, lekarzem, specjalistą prowadzącym lub inną osobą albo instytucją właściwą do udzielenia pomocy. Platforma nie zastępuje kontaktu z takimi służbami, osobami ani instytucjami.
Brak podjęcia przez Usługodawcę działań, o których mowa w ust. 11, nie oznacza potwierdzenia, oceny ani weryfikacji treści wprowadzonych do Platformy oraz nie może być traktowany jako przejęcie przez Usługodawcę odpowiedzialności za sytuację Klienta, działania Specjalisty, działania Klienta albo działania osób trzecich.
Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami, przeznaczeniem Platformy oraz z poszanowaniem praw i dóbr osobistych innych osób.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Platformy lub jej nieprawidłowe działanie wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z awarii sieci Internet, problemów technicznych po stronie Użytkownika, niewłaściwej konfiguracji urządzenia lub oprogramowania Użytkownika, działania dostawców zewnętrznych, siły wyższej albo działań osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Usługodawca może czasowo ograniczyć dostępność Platformy lub jej części w związku z pracami technicznymi, konserwacyjnymi, aktualizacjami, usuwaniem awarii, zapewnieniem bezpieczeństwa danych lub rozwojem Platformy, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Użytkowników.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, ujawnienie danych lub nieuprawniony dostęp do Konta wynikające z okoliczności leżących po stronie Użytkownika, w szczególności z udostępnienia danych dostępowych osobom trzecim, używania słabego hasła, braku zabezpieczenia urządzenia lub korzystania z Platformy w sposób sprzeczny z Regulaminem.
W przypadku naruszenia przez Użytkownika Regulaminu, przepisów prawa, praw osób trzecich, zasad poufności lub zasad bezpieczeństwa Platformy, Usługodawca może ograniczyć, zawiesić albo zablokować dostęp Użytkownika do Platformy, a także usunąć lub zablokować dostęp do treści naruszających Regulamin lub przepisy prawa, w tym Materiałów, Aktywności, Programów, Zaleceń lub innych treści.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Usługodawcy lub osobom trzecim w związku z korzystaniem z Platformy w sposób sprzeczny z Regulaminem, przepisami prawa, prawami osób trzecich lub przeznaczeniem Platformy.
W zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta ograniczona jest do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej Usługodawcy. W tym samym zakresie Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§13. Reklamacje

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Platformy, usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę lub nieprawidłowości związanych z korzystaniem z Platformy.
Reklamacja może zostać złożona:
a) za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy wskazany w Platformie lub na stronie internetowej Usługodawcy,
b) za pośrednictwem formularza kontaktowego, jeżeli został udostępniony przez Usługodawcę,
c) pisemnie na adres siedziby Usługodawcy: TDGSoft Sp. z o.o., ul. Składowa 44c, 62-081 Przeźmierowo.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
a) imię i nazwisko albo nazwę Użytkownika,
b) adres e-mail przypisany do Konta albo inny adres umożliwiający kontakt z Użytkownikiem,
c) opis problemu lub okoliczności uzasadniających reklamację,
d) żądanie Użytkownika, jeżeli Użytkownik je zgłasza.
Brak wskazania danych umożliwiających rozpatrzenie reklamacji lub kontakt z Użytkownikiem może uniemożliwić albo utrudnić rozpatrzenie reklamacji.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Użytkownikowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany w reklamacji albo przypisany do Konta, chyba że Użytkownik wskaże inny sposób kontaktu, a Usługodawca będzie miał możliwość udzielenia odpowiedzi w taki sposób.
Reklamacje dotyczące relacji pomiędzy Specjalistą a Klientem, usług świadczonych przez Specjalistę, Zaleceń, Materiałów, Aktywności, Programów, treści udostępnianych przez Specjalistę lub rezultatów współpracy Specjalisty z Klientem powinny być kierowane bezpośrednio do Specjalisty.
Reklamacje dotyczące płatności obsługiwanych przez zewnętrznego operatora płatności mogą wymagać udziału tego operatora, w zakresie wynikającym z zasad działania operatora płatności.
Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W szczególności Użytkownik, o którym mowa w ust. 1, może:
a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
b) zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
c) skorzystać z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
d) skorzystać z pomocy organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich oraz wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia takich postępowań dostępne są w szczególności na stronach internetowych Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz w siedzibach i na stronach internetowych właściwych instytucji lub organizacji konsumenckich.
W przypadku sporów transgranicznych Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z informacji i pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub innych właściwych instytucji wskazanych przez organy ochrony konsumentów.
Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Użytkownika do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do sporów pomiędzy przedsiębiorcami, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§15. Postanowienia końcowe

Regulamin jest nieprzerwanie i nieodpłatnie udostępniany przez Usługodawcę w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i zapisanie, w szczególności poprzez udostępnienie go na stronie internetowej Usługodawcy lub w Platformie.
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu lub sposób świadczenia usług przez Usługodawcę,
b) zmiany funkcjonalności Platformy, zakresu usług lub sposobu ich świadczenia,
c) wprowadzenia nowych usług, funkcjonalności, planów lub rozwiązań technicznych,
d) konieczności dostosowania Regulaminu do zmian organizacyjnych, technicznych, bezpieczeństwa lub płatności,
e) konieczności usunięcia oczywistych omyłek, błędów pisarskich, luk lub nieścisłości w Regulaminie.
Usługodawca poinformuje Użytkowników o zmianie Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, w szczególności poprzez przesłanie informacji na adres e-mail przypisany do Konta, udostępnienie informacji w Platformie lub opublikowanie nowej treści Regulaminu na stronie internetowej Usługodawcy.
Zmieniony Regulamin wchodzi w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie, nie wcześniej jednak niż po upływie 14 dni od dnia poinformowania Użytkownika o zmianie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają krótszego terminu, zmiana jest wyłącznie korzystna dla Użytkownika albo ma charakter techniczny, porządkowy lub nieistotny.
Użytkownik, który nie akceptuje zmiany Regulaminu, może rozwiązać Umowę przed wejściem zmian w życie, składając oświadczenie o rezygnacji z korzystania z Platformy w sposób przewidziany w Regulaminie lub wskazany przez Usługodawcę.
Brak rozwiązania Umowy przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu oznacza akceptację zmienionego Regulaminu, o ile Użytkownik został prawidłowo poinformowany o zmianach i możliwości rozwiązania Umowy.
Zmiana danych teleadresowych Usługodawcy, adresów poczty elektronicznej, adresów stron internetowych, nazwy Platformy, oczywistych omyłek pisarskich lub innych zmian niemających wpływu na prawa i obowiązki Użytkowników nie stanowi istotnej zmiany Regulaminu.
Zmiany cen, zakresu planów, limitów lub zasad odpłatności odbywają się zgodnie z §7 Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub korzystania z Platformy będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów przyznających właściwość innemu sądowi, w szczególności w sprawach dotyczących Konsumentów lub Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność, skuteczność ani wykonalność pozostałych postanowień Regulaminu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 26.04.2026.