Regulamin aplikacji mobilnej Motivla dla klientów

§1. Definicje

• Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie, zarówno w liczbie pojedynczej, jak i mnogiej, oznaczają:

Usługodawca – TDGSoft spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Przeźmierowie, ul. Składowa 44c, 62-081 Przeźmierowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001077131, NIP: 7812062638, REGON: 527260546.

Motivla / Aplikacja – aplikacja mobilna udostępniana przez Usługodawcę, przeznaczona dla Klientów Specjalistów, umożliwiająca realizację Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych oraz innych treści udostępnionych Klientowi przez Specjalistę lub Organizację.

Platforma – system informatyczny Motivla obejmujący aplikację mobilną dla Klientów, aplikację lub panel dla Specjalistów oraz powiązaną infrastrukturę techniczną umożliwiającą korzystanie z Motivla.

Specjalista – osoba fizyczna lub podmiot korzystający z Platformy w związku z prowadzoną działalnością zawodową, edukacyjną, terapeutyczną, psychologiczną, coachingową, doradczą, rozwojową lub inną działalnością, w ramach której udostępnia Klientowi Aktywności, Programy, Materiały, Komentarze, Informacje zwrotne lub inne treści.

Organizacja – podmiot, zespół lub wspólna przestrzeń organizacyjna w Platformie, w ramach której może działać jeden lub więcej Specjalistów, zarządzać Klientami oraz udostępniać Klientom Aktywności, Programy, Materiały, Komentarze, Informacje zwrotne lub inne treści.

Klient – osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji w celu realizacji Aktywności, Programów, Materiałów lub innych treści udostępnionych jej przez Specjalistę lub Organizację. Klient może korzystać z Aplikacji w ramach współpracy z jednym albo wieloma Specjalistami lub Organizacjami.

Użytkownik – każda osoba korzystająca z Aplikacji, w szczególności Klient.

Konto Klienta – konto dostępu do Aplikacji umożliwiające Klientowi korzystanie z Aplikacji po zalogowaniu oraz po aktywacji dostępu za pomocą kodu zaproszenia.

Profil Klienta – zestaw danych profilowych Klienta w Aplikacji, które Klient może edytować w zakresie udostępnionym przez funkcjonalności Aplikacji, w szczególności imię, nazwisko, pseudonim, avatar, numer telefonu, płeć, język, kraj, adres e-mail lub strefa czasowa. Dane Profilu Klienta są niezależne od danych Klienta zapisanych przez Specjalistę lub Organizację w ich przestrzeni organizacyjnej.

Kod zaproszenia – jednorazowy kod przypisany do konkretnego profilu Klienta utworzonego przez Specjalistę lub Organizację, wysyłany na adres e-mail wskazany przez Specjalistę lub Organizację, umożliwiający Klientowi aktywację dostępu do współpracy ze Specjalistą lub Organizacją w Aplikacji.

Aktywność – pojedyncze zadanie, ćwiczenie, formularz, ankieta, kwestionariusz, polecenie, materiał lub inna treść udostępniona Klientowi przez Specjalistę lub Organizację w Aplikacji.

Program – zestaw Aktywności lub Materiałów ułożonych w określonej kolejności, strukturze albo harmonogramie, udostępniony Klientowi przez Specjalistę lub Organizację.

Materiały – treści edukacyjne, informacyjne, instruktażowe, tekstowe, audio, wideo lub inne treści udostępnione Klientowi przez Specjalistę lub Organizację w ramach Aplikacji.

Komentarze – wiadomości lub wpisy dodawane przy Aktywności przez Klienta, Specjalistę lub Organizację, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna i aktywna dla danej Aktywności.

Informacja zwrotna – komentarz, zalecenie, wskazówka, rekomendacja, instrukcja, odpowiedź, podsumowanie lub inna treść dodana albo udostępniona Klientowi przez Specjalistę lub Organizację w związku z Aktywnością, Programem, odpowiedzią Klienta, Komentarzem Klienta lub przebiegiem Współpracy.

Współpraca – relacja pomiędzy Klientem a Specjalistą lub Organizacją w ramach Platformy, umożliwiająca Specjaliście lub Organizacji udostępnianie Klientowi Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych oraz innych treści, a Klientowi korzystanie z nich w Aplikacji.

Aktywna współpraca – Współpraca, w ramach której Specjalista lub Organizacja utrzymuje aktywny dostęp Klienta do treści i funkcjonalności Aplikacji.

Regulamin – niniejszy regulamin Aplikacji mobilnej Motivla dla Klientów.

Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Aplikacji i Platformy.

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

§2. Przedmiot Regulaminu i charakter Aplikacji

• Regulamin określa zasady korzystania przez Klientów z Aplikacji mobilnej Motivla, w szczególności zasady tworzenia i aktywacji Konta Klienta, korzystania z Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych, powiadomień oraz zgłaszania problemów dotyczących technicznego działania Aplikacji.
• Aplikacja jest narzędziem informatycznym wspierającym współpracę Klienta ze Specjalistą lub Organizacją.
• Aplikacja umożliwia Klientowi korzystanie z treści udostępnionych przez Specjalistę lub Organizację, w szczególności realizowanie Aktywności i Programów, zapoznawanie się z Materiałami, dodawanie odpowiedzi, dodawanie Komentarzy oraz zapoznawanie się z Informacjami zwrotnymi np. zaleceniami, jeżeli takie funkcjonalności są dostępne.
• Usługodawca nie świadczy na rzecz Klienta usług terapeutycznych, psychologicznych, medycznych, coachingowych, doradczych ani innych usług specjalistycznych.
• Usługodawca nie jest stroną relacji, umowy ani współpracy pomiędzy Klientem a Specjalistą lub Organizacją. Usługodawca dostarcza wyłącznie narzędzie techniczne umożliwiające korzystanie z Aplikacji.
• Specjalista lub Organizacja samodzielnie odpowiada za dobór, treść, zakres, cel, sposób wykorzystania oraz skutki merytoryczne Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych oraz innych treści udostępnianych Klientowi w Aplikacji.
• Klient i Specjalista lub Organizacja samodzielnie ustalają zasady współpracy poza Aplikacją, w szczególności zasady świadczenia usług przez Specjalistę, zakres współpracy, odpłatność za usługi Specjalisty oraz warunki jej zakończenia.
• Korzystanie z Aplikacji wymaga akceptacji Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką Prywatności.
• Usługodawca może rozwijać, modyfikować lub zmieniać funkcjonalności Aplikacji, w szczególności poprzez dodawanie nowych funkcji, ulepszanie istniejących funkcji lub usuwanie funkcjonalności przestarzałych albo niewykorzystywanych, z zachowaniem ogólnego charakteru Aplikacji.

§3. Zakres usług i funkcjonalności Aplikacji

• Usługodawca świadczy na rzecz Klienta usługę drogą elektroniczną polegającą na umożliwieniu korzystania z Aplikacji na zasadach określonych w Regulaminie.
• Aplikacja może umożliwiać Klientowi w szczególności:
• a) utworzenie Konta Klienta lub zalogowanie się do Aplikacji,
• b) aktywację dostępu do Współpracy za pomocą kodu zaproszenia,
• c) korzystanie z Aplikacji w ramach Współpracy z jednym albo wieloma Specjalistami lub Organizacjami,
• d) przeglądanie Aktywności, Programów, Materiałów oraz innych treści udostępnionych przez Specjalistę lub Organizację,
• e) wykonywanie Aktywności, wypełnianie odpowiedzi, ankiet, formularzy, kwestionariuszy lub innych pól przewidzianych w danej Aktywności,
• f) przeglądanie postępu realizacji Aktywności lub Programów,
• g) dodawanie Komentarzy do Aktywności, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna i aktywna,
• h) przeglądanie Komentarzy, Informacji zwrotnych lub innych treści dodanych albo udostępnionych przez Specjalistę albo Organizację,
• i) otrzymywanie powiadomień push lub wiadomości e-mail dotyczących korzystania z Aplikacji,
• j) zarządzanie wybranymi danymi Profilu Klienta i ustawieniami Aplikacji,
• k) zarządzanie ustawieniami powiadomień, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
• Klient uzyskuje dostęp wyłącznie do Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych lub innych treści udostępnionych mu przez Specjalistę albo Organizację w ramach aktywnej Współpracy.
• Klient nie ma samodzielnego dostępu do Biblioteki Specjalisty, Biblioteki Organizacji ani Biblioteki Motivla, chyba że określone treści z tych bibliotek zostaną mu udostępnione przez Specjalistę albo Organizację.
• Dostęp do poszczególnych funkcjonalności Aplikacji może zależeć od konfiguracji Aplikacji, ustawień Aktywności, decyzji Specjalisty lub Organizacji, aktywności Współpracy, wybranego planu Specjalisty lub Organizacji oraz aktualnych funkcjonalności Platformy.
• Aplikacja nie umożliwia Klientowi samodzielnego tworzenia Programów, Aktywności ani zaleceń, chyba że funkcjonalności Aplikacji wyraźnie przewidują inaczej.
• Aplikacja nie umożliwia Klientowi samodzielnego eksportu, pobrania ani przeniesienia historii Współpracy, odpowiedzi, Komentarzy, wyników Aktywności, Programów, Materiałów ani innych treści udostępnionych lub wprowadzonych w ramach Współpracy, chyba że funkcjonalności Aplikacji wyraźnie przewidują inaczej. Nie ogranicza to praw Klienta wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

§4. Konto Klienta, logowanie i aktywacja dostępu

• Korzystanie z Aplikacji wymaga utworzenia Konta Klienta albo zalogowania się do Aplikacji z wykorzystaniem dostępnych metod logowania oraz aktywacji dostępu do Współpracy za pomocą prawidłowego kodu zaproszenia.
• Utworzenie technicznego konta logowania nie jest równoznaczne z rozpoczęciem korzystania z Aplikacji w ramach Współpracy ani z aktywacją dostępu do treści udostępnionych przez Specjalistę lub Organizację.
• Do rozpoczęcia korzystania z Aplikacji w ramach Współpracy dochodzi po:
• a) zalogowaniu się przez Klienta do Aplikacji,
• b) wpisaniu prawidłowego kodu zaproszenia,
• c) zaakceptowaniu Regulaminu,
• d) zapoznaniu się z Polityką Prywatności,
• e) kontynuowaniu procesu aktywacji zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w Aplikacji.
• Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Klientem a Usługodawcą w zakresie korzystania z Aplikacji zostaje zawarta z chwilą aktywacji dostępu do Aplikacji po wpisaniu prawidłowego kodu zaproszenia, zaakceptowaniu Regulaminu, zapoznaniu się z Polityką Prywatności oraz kontynuowaniu procesu aktywacji zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w Aplikacji.
• Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie korzystania z Aplikacji zostaje zawarta na czas nieoznaczony, chyba że z charakteru danej funkcjonalności, Regulaminu lub przepisów prawa wynika inaczej.
• Brak podania prawidłowego kodu zaproszenia lub brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia aktywację dostępu do Aplikacji w ramach Współpracy.
• Klient może posiadać jedno konto dostępu do Aplikacji, w ramach którego może aktywować Współpracę z więcej niż jednym Specjalistą lub Organizacją przy użyciu kolejnych kodów zaproszenia.
• Logowanie do Aplikacji może odbywać się z wykorzystaniem danych dostępowych utworzonych przez Klienta, w szczególności nazwy użytkownika lub adresu e-mail oraz hasła, albo z wykorzystaniem zewnętrznych usług logowania, takich jak Google, Facebook lub Apple, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
• Klient może skorzystać z zewnętrznego dostawcy logowania już przy pierwszym utworzeniu konta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
• Korzystanie z zewnętrznych usług logowania może podlegać regulaminom i politykom prywatności dostawców tych usług.
• Zmiana hasła, odzyskanie dostępu do konta lub zmiana dostępnych metod logowania odbywa się zgodnie z funkcjonalnościami udostępnionymi w Aplikacji lub w systemie logowania wykorzystywanym przez Usługodawcę.
• Aplikacja może umożliwiać albo wymagać ustanowienia dodatkowego zabezpieczenia dostępu do Aplikacji, w szczególności kodu PIN, funkcji biometrycznych dostępnych na urządzeniu mobilnym lub innego mechanizmu zabezpieczającego, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
• Dodatkowe zabezpieczenie, o którym mowa w ust. 12, służy ochronie dostępu do Aplikacji po zalogowaniu albo przy ponownym otwieraniu Aplikacji na urządzeniu Klienta i nie zastępuje danych logowania do Konta Klienta.
• Klient zobowiązany jest do zachowania w poufności kodu PIN oraz innych danych lub mechanizmów zabezpieczających dostęp do Aplikacji, a także do nieudostępniania ich osobom trzecim.
• W przypadku podejrzenia, że kod PIN, dane logowania lub inne zabezpieczenia dostępu do Aplikacji zostały ujawnione osobie trzeciej, Klient powinien niezwłocznie zmienić dostępne zabezpieczenia albo skontaktować się z Usługodawcą.
• Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta Klienta oraz do nieudostępniania konta, hasła, kodu zaproszenia ani innych danych dostępowych osobom trzecim.
• Usługodawca może odmówić utworzenia kolejnego konta albo ograniczyć korzystanie z Aplikacji, jeżeli poweźmie uzasadnioną informację, że Klient próbuje korzystać z więcej niż jednego konta w sposób sprzeczny z przeznaczeniem Aplikacji, Regulaminem lub zasadami bezpieczeństwa.
• Funkcjonalności Aplikacji mogą umożliwiać powiązanie jednego Konta Klienta z więcej niż jedną metodą logowania, jeżeli taka funkcjonalność zostanie udostępniona.

§5. Kod zaproszenia

• Kod zaproszenia jest przypisany do konkretnego profilu Klienta utworzonego przez Specjalistę lub Organizację w ramach Współpracy z Klientem.
• Kod zaproszenia jest wysyłany na adres e-mail Klienta wskazany przez Specjalistę lub Organizację przy tworzeniu profilu Klienta w ramach przestrzeni organizacyjnej Specjalisty lub Organizacji.
• Wiadomość z kodem zaproszenia może zawierać informację o Specjaliście lub Organizacji, która zaprasza Klienta do korzystania z Aplikacji, w szczególności imię i nazwisko Specjalisty albo nazwę Organizacji.
• Kod zaproszenia jest ważny przez 7 dni od jego wygenerowania, chyba że komunikat w Aplikacji lub wiadomości z zaproszeniem wskazuje inny termin ważności.
• Kod zaproszenia może zostać użyty jednorazowo. Po wykorzystaniu kodu albo po upływie terminu jego ważności aktywacja dostępu przy użyciu tego kodu nie będzie możliwa.
• Wpisanie prawidłowego kodu zaproszenia oraz kontynuowanie procesu aktywacji w Aplikacji powoduje aktywację dostępu Klienta do Współpracy ze Specjalistą lub Organizacją, od której pochodzi zaproszenie.
• Po aktywacji dostępu Klient może zostać przekierowany do głównego widoku Aplikacji i uzyskać dostęp do Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych lub innych treści udostępnionych przez Specjalistę lub Organizację.
• Jeżeli kod zaproszenia wygasł lub nie został wykorzystany, Specjalista albo Organizacja może ponownie wysłać Klientowi kod zaproszenia, o ile pozwalają na to funkcjonalności Platformy. Ponownie wysłany kod może mieć nowy termin ważności i może zastępować poprzedni kod.
• Klient nie powinien udostępniać kodu zaproszenia osobom trzecim. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia kodu osobie trzeciej przez Klienta, Specjalistę lub inną osobę mającą dostęp do tego kodu.
• Usługodawca nie odpowiada za brak doręczenia kodu zaproszenia, jeżeli Specjalista lub Organizacja poda nieprawidłowy albo nieaktualny adres e-mail Klienta.

§6. Profil Klienta i dane widoczne dla Specjalisty

• Klient może edytować wybrane dane profilowe dostępne w ustawieniach Aplikacji, w szczególności imię, nazwisko, pseudonim, avatar, numer telefonu, płeć, język, kraj, adres e-mail lub strefę czasową, jeżeli funkcjonalności Aplikacji na to pozwalają.
• Dane Profilu Klienta służą obsłudze konta Klienta oraz działania Aplikacji, w szczególności dostosowaniu ustawień językowych, czasu wyświetlania lub wysyłania powiadomień i zadań oraz innych funkcji zależnych od ustawień Klienta.
• Dane profilowe Klienta widoczne w Aplikacji, w tym adres e-mail wskazany w Profilu Klienta, mogą mieć charakter informacyjny lub służyć obsłudze funkcjonalności Aplikacji. Dane te nie muszą być tożsame z danymi używanymi przez Klienta do logowania.
• Dane Profilu Klienta edytowane w Aplikacji są niezależne od danych Klienta zapisanych przez Specjalistę lub Organizację w ramach Współpracy z Klientem.
• Specjalista lub Organizacja widzi dane Klienta zapisane w swojej przestrzeni organizacyjnej, a nie dane Profilu Klienta edytowane przez Klienta, chyba że funkcjonalności Aplikacji wyraźnie przewidują inaczej.
• Zmiana danych Profilu Klienta nie zmienia automatycznie danych Klienta zapisanych przez Specjalistę lub Organizację w ich przestrzeni organizacyjnej, chyba że funkcjonalności Aplikacji wyraźnie przewidują inaczej.
• Po aktywacji dostępu wiadomości dotyczące konta Klienta, działania Aplikacji, powiadomień lub komunikatów technicznych mogą być wysyłane na adres e-mail wskazany przez Klienta w jego profilu lub powiązany z jego kontem dostępu, zależnie od funkcjonalności Aplikacji.

§7. Współpraca z jednym albo wieloma Specjalistami

• Klient może korzystać z Aplikacji w ramach Współpracy z jednym albo wieloma Specjalistami lub Organizacjami.
• Aktywności, Programy, Materiały, Komentarze, Informacje zwrotne lub inne treści udostępnione przez różnych Specjalistów lub Organizacje mogą być prezentowane Klientowi w jednym wspólnym widoku, chyba że funkcjonalności Aplikacji przewidują inny sposób prezentacji.
• Aplikacja może umożliwiać Klientowi wyświetlenie listy Specjalistów lub Organizacji, z którymi Klient aktualnie współpracuje, a także wpisanie kolejnego kodu zaproszenia w celu rozpoczęcia Współpracy z następnym Specjalistą lub Organizacją.
• Przy Aktywnościach, Programach, Materiałach, Komentarzach, Informacjach zwrotnych lub innych zadaniach udostępnionych Klientowi w Aplikacji mogą być widoczne informacje o Specjaliście lub Organizacji, która je udostępniła, oraz o czasie ich udostępnienia albo zlecenia.
• Klient uzyskuje dostęp do funkcjonalności Aplikacji wyłącznie w zakresie aktywnej Współpracy z co najmniej jednym Specjalistą lub Organizacją.
• W przypadku braku aktywnej Współpracy z jakimkolwiek Specjalistą lub Organizacją Klient może zostać poinformowany w Aplikacji o braku aktywnej Współpracy. W takim przypadku Klient nie ma dostępu do Aktywności, Programów, Materiałów, odpowiedzi, Komentarzy, Informacji zwrotnych ani innych treści związanych z wcześniejszą Współpracą, chyba że funkcjonalności Aplikacji wyraźnie przewidują inaczej.
• Brak aktywnej Współpracy nie musi oznaczać usunięcia danych związanych z wcześniejszą Współpracą.
• Dezaktywacja Współpracy Klienta przez Specjalistę lub Organizację nie musi oznaczać usunięcia powiązania Klienta z danym Specjalistą lub Organizacją.
• Specjalista lub Organizacja może ponownie aktywować Współpracę z Klientem bez konieczności ponownego przesyłania kodu zaproszenia, o ile pozwalają na to funkcjonalności Platformy.
• W okresie dezaktywacji Współpracy Klient nie ma dostępu do treści, Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, odpowiedzi ani Informacji zwrotnych związanych z daną Współpracą. Dostęp może zostać przywrócony po ponownej aktywacji Współpracy przez Specjalistę lub Organizację.
• Zakończenie, dezaktywacja albo ograniczenie dostępu Klienta do Aplikacji nie rozstrzyga o istnieniu, treści ani dalszym obowiązywaniu relacji pomiędzy Klientem a Specjalistą lub Organizacją poza Aplikacją.

§8. Aktywności, Programy, Materiały i odpowiedzi Klienta

• Aktywności, Programy, Materiały, Informacje zwrotne oraz inne treści związane ze Współpracą są udostępniane Klientowi przez Specjalistę lub Organizację.
• Usługodawca nie dokonuje merytorycznej oceny Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych ani innych treści udostępnionych Klientowi przez Specjalistę lub Organizację.
• Klient może wprowadzać do Aplikacji odpowiedzi, Komentarze, wpisy lub inne informacje wyłącznie w zakresie funkcjonalności udostępnionych mu w ramach Aktywności, Programów lub innych treści przekazanych przez Specjalistę albo Organizację.
• Specjalista lub Organizacja może mieć dostęp do informacji o postępie Klienta w realizacji Aktywności lub Programu.
• Podgląd pełnych odpowiedzi, wyników lub treści wprowadzonych przez Klienta w ramach danej Aktywności może być dostępny dla Specjalisty lub Organizacji po zakończeniu Aktywności przez Klienta, chyba że funkcjonalności Aplikacji przewidują inaczej.
• Klient może edytować lub uzupełniać odpowiedzi w ramach Aktywności do czasu jej zakończenia w Aplikacji.
• Zakończenie Aktywności przez Klienta może powodować zablokowanie możliwości dalszej edycji odpowiedzi i przejście Aktywności w tryb podglądu.
• Po zakończeniu Aktywności Klient może mieć dostęp do podglądu swoich odpowiedzi, Komentarzy oraz innych treści wprowadzonych w ramach tej Aktywności, o ile dana Współpraca ze Specjalistą lub Organizacją pozostaje aktywna i funkcjonalności Aplikacji na to pozwalają.
• Po zakończeniu Aktywności Klient co do zasady nie może samodzielnie zmieniać odpowiedzi lub Komentarzy, chyba że Aktywność zostanie ponownie otwarta albo funkcjonalności Aplikacji przewidują inną możliwość edycji.
• Aplikacja może umożliwiać ponowne otwarcie zakończonej Aktywności, w szczególności przez Specjalistę lub Organizację, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
• Specjalista lub Organizacja odpowiada za ocenę, czy dana Aktywność, Program, Materiał, Informacja zwrotna lub inne treści są odpowiednie dla Klienta.
• Klient powinien realizować Aktywności, Programy i Materiały zgodnie z instrukcjami Specjalisty lub Organizacji. W razie wątpliwości dotyczących treści lub sposobu wykonania Aktywności Klient powinien skontaktować się ze Specjalistą lub Organizacją.

§9. Komentarze i Informacje zwrotne

• Aktywność może zawierać listę Komentarzy dodawanych kolejno przez Klienta, Specjalistę lub Organizację, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna i aktywna dla danej Aktywności.
• Komentarze mogą służyć wymianie informacji dotyczących konkretnej Aktywności, jej wykonania, odpowiedzi Klienta, Informacji zwrotnej Specjalisty albo innych treści związanych z daną Aktywnością.
• Możliwość dodawania Komentarzy przez Klienta może zależeć od ustawień Aktywności, decyzji Specjalisty lub Organizacji oraz aktualnych funkcjonalności Aplikacji.
• Brak możliwości dodania Komentarza nie stanowi nieprawidłowego działania Aplikacji.
• Specjalista lub Organizacja może dodawać Komentarze, Informacje zwrotne lub inne treści odnoszące się do Aktywności wykonanej przez Klienta, jeżeli funkcjonalności Aplikacji na to pozwalają.
• Klient może otrzymać powiadomienie o dodaniu Komentarza, Informacji zwrotnej lub innej treści przez Specjalistę albo Organizację, jeżeli Klient ma włączone odpowiednie powiadomienia w ustawieniach Aplikacji oraz ustawienia urządzenia mobilnego pozwalają na otrzymywanie takich powiadomień.
• Komentarze, Informacje zwrotne lub inne treści dodawane albo udostępniane przez Specjalistę albo Organizację stanowią element Współpracy Klienta ze Specjalistą albo Organizacją. Usługodawca nie dokonuje ich oceny merytorycznej i nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.
• Klient może edytować albo usuwać wyłącznie Komentarze dodane przez siebie, jeżeli funkcjonalności Aplikacji na to pozwalają.
• Specjalista albo Organizacja może edytować albo usuwać Komentarze dodane przez siebie lub przez osoby działające w ramach danej Organizacji, jeżeli funkcjonalności Platformy na to pozwalają.
• Klient nie może edytować ani usuwać Komentarzy dodanych przez Specjalistę lub Organizację, a Specjalista nie edytuje Komentarzy Klienta, chyba że obowiązujące przepisy prawa, bezpieczeństwo, naruszenie Regulaminu albo funkcjonalności administracyjne Platformy wymagają ograniczenia dostępu do określonej treści.
• Informacja zwrotna, w tym w szczególności zalecenie, może być dodawana w Aplikacji przez Specjalistę, Organizację albo – jeżeli funkcjonalności Aplikacji na to pozwalają – przez Klienta

§10. Powiadomienia i wiadomości systemowe

• Aplikacja może wysyłać Klientowi powiadomienia dotyczące korzystania z Aplikacji, w szczególności dotyczące nowych Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych, przypomnień, zmian statusu Aktywności lub innych zdarzeń związanych z Współpracą.
• Powiadomienia mogą być wysyłane w szczególności jako powiadomienia push lub wiadomości e-mail, zależnie od ustawień Klienta, funkcjonalności Aplikacji oraz danych kontaktowych dostępnych w Profilu Klienta.
• Klient może zarządzać wybranymi powiadomieniami w ustawieniach Aplikacji, w szczególności włączać lub wyłączać określone rodzaje powiadomień, jeżeli funkcjonalności Aplikacji na to pozwalają.
• Niezależnie od ustawień w Aplikacji, możliwość otrzymywania powiadomień push może zależeć od ustawień systemu operacyjnego urządzenia mobilnego, w szczególności iOS albo Android.
• Wyłączenie powiadomień w ustawieniach urządzenia może uniemożliwić otrzymywanie powiadomień push z Aplikacji.
• Wyłączenie powiadomień w ustawieniach Aplikacji nie musi obejmować wiadomości technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa lub prawnych, które są niezbędne do obsługi Konta Klienta, aktywacji dostępu, resetu hasła, bezpieczeństwa Aplikacji, zmian Regulaminu, zmian Polityki Prywatności lub realizacji obowiązków prawnych Usługodawcy.
• Usługodawca może przesyłać Klientowi wiadomości techniczne, organizacyjne, bezpieczeństwa lub prawne związane z korzystaniem z Aplikacji.
• Usługodawca nie przesyła Klientowi informacji handlowych lub marketingowych, chyba że Klient wyrazi na to odrębną zgodę, jeżeli taka możliwość zostanie udostępniona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§11. Charakter Aplikacji, brak świadczeń zdrowotnych i sytuacje nagłe

• Aplikacja nie jest narzędziem diagnostycznym, medycznym, terapeutycznym ani interwencyjnym.
• Usługi świadczone przez Usługodawcę nie stanowią świadczeń zdrowotnych w rozumieniu przepisów o działalności leczniczej, nie są konsultacją lekarską, psychologiczną, psychoterapeutyczną, coachingową ani doradczą oraz nie zastępują kontaktu z lekarzem, psychologiem, psychoterapeutą, terapeutą, coachem ani innym właściwym specjalistą.
• Aplikacja nie może być podstawą do podejmowania albo zaniechania leczenia, terapii, diagnozy, przyjmowania leków, zaprzestania przyjmowania leków ani innych działań dotyczących zdrowia, zdrowia psychicznego lub bezpieczeństwa Klienta.
• Decyzje dotyczące leczenia, terapii, diagnozy, przyjmowania leków, zaprzestania leczenia, sposobu postępowania w sytuacji kryzysowej lub innych działań dotyczących zdrowia powinny być podejmowane wyłącznie po konsultacji z właściwym specjalistą.
• Aplikacja nie służy do zgłaszania sytuacji nagłych, zagrożenia życia lub zdrowia ani do uzyskiwania pomocy kryzysowej.
• W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia, podejrzenia takiego zagrożenia, myśli samobójczych, zamiaru wyrządzenia krzywdy sobie lub innej osobie, zagrożenia przemocą albo innej sytuacji wymagającej pilnej pomocy, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112, właściwymi służbami ratunkowymi, lekarzem, najbliższą placówką medyczną, osobą zaufaną albo swoim Specjalistą, jeżeli kontakt z nim jest właściwy i możliwy.
• Usługodawca nie monitoruje na bieżąco treści wprowadzanych przez Klienta w celu wykrywania sytuacji kryzysowych i nie zapewnia interwencji kryzysowej.
• Jeżeli Usługodawca uzyska wiarygodną informację o treściach wskazujących na bezpośrednie zagrożenie życia, zdrowia, bezpieczeństwa Klienta lub innych osób, może podjąć działania zgodne z prawem, Regulaminem i Polityką Prywatności, w szczególności działania techniczne lub organizacyjne mające na celu ograniczenie ryzyka naruszenia prawa lub bezpieczeństwa.

§12. Zasady korzystania z Aplikacji

• Klient zobowiązany jest do korzystania z Aplikacji zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami, zasadami współżycia społecznego oraz przeznaczeniem Aplikacji.
• Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i zgodnych ze stanem faktycznym, jeżeli podanie danych jest wymagane do korzystania z Aplikacji.
• Klient nie może korzystać z Aplikacji w sposób zakłócający jej działanie, w szczególności poprzez użycie niedozwolonego oprogramowania, urządzeń, skryptów, botów lub innych narzędzi automatycznych.
• Zabronione jest dostarczanie, publikowanie, przesyłanie lub udostępnianie za pośrednictwem Aplikacji treści bezprawnych, nielegalnych, obraźliwych, wulgarnych, stanowiących spam, służących oszustwu, nawołujących do przemocy lub nienawiści, dyskryminacyjnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności intelektualnej, tajemnicę zawodową, informacje poufne lub inne prawa osób trzecich.
• Zabronione jest wykorzystywanie Aplikacji do działań sprzecznych z jej przeznaczeniem, w szczególności do masowego pobierania danych, scrapowania, kopiowania funkcjonalności Aplikacji, obchodzenia zabezpieczeń, testowania podatności bez zgody Usługodawcy lub nadmiernego obciążania infrastruktury Platformy.
• Klient nie może kopiować, modyfikować, dekompilować, rozpowszechniać, wynajmować, zbywać, udostępniać osobom trzecim ani wykorzystywać Aplikacji lub jej elementów w sposób inny niż wyraźnie dopuszczony Regulaminem albo bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
• Klient ponosi odpowiedzialność za treści, odpowiedzi, Komentarze oraz inne informacje wprowadzane przez siebie do Aplikacji.
• Klient powinien zabezpieczać urządzenie mobilne, na którym korzysta z Aplikacji, przed dostępem osób nieuprawnionych, w szczególności poprzez stosowanie dostępnych zabezpieczeń urządzenia oraz zabezpieczeń oferowanych przez Aplikację.
• Klient nie powinien wprowadzać do Aplikacji danych osobowych osób trzecich, chyba że posiada do tego odpowiednią podstawę prawną.
• Usługodawca może usunąć, zablokować lub ograniczyć dostęp do treści naruszających Regulamin, przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
• Usługodawca może zawiesić, ograniczyć albo zablokować dostęp Klienta do Aplikacji w przypadku naruszenia Regulaminu, przepisów prawa, dobrych obyczajów, praw osób trzecich lub działania zagrażającego bezpieczeństwu albo prawidłowemu funkcjonowaniu Aplikacji.

§13. Zgłaszanie treści bezprawnych

• Klient może zgłosić Usługodawcy treści, które w ocenie Klienta mają charakter bezprawny albo naruszają Regulamin, w szczególności treści naruszające dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności intelektualnej, przepisy prawa, zasady współżycia społecznego albo prawa osób trzecich.
• Zgłoszenie treści bezprawnych można przesłać na adres e-mail: kontakt@motivla.com.
• Zgłoszenie powinno zawierać w miarę możliwości:
• a) opis treści, której dotyczy zgłoszenie,
• b) wskazanie miejsca, w którym treść znajduje się w Aplikacji,
• c) uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uznaje treść za bezprawną albo naruszającą Regulamin,
• d) dane kontaktowe zgłaszającego umożliwiające udzielenie odpowiedzi, chyba że zgłoszenie jest anonimowe, jeżeli taka forma zostanie dopuszczona przez Usługodawcę.
• Usługodawca może podjąć działania wobec treści, która narusza Regulamin, przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich, w szczególności może ograniczyć dostęp do takiej treści, usunąć ją, zablokować jej widoczność albo podjąć inne działania techniczne lub organizacyjne przewidziane Regulaminem lub przepisami prawa.
• Jeżeli zgłoszenie dotyczy treści pochodzących od Specjalisty, Organizacji albo Klienta i pozostających w ramach Współpracy, Usługodawca może, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa i właściwy dla roli Usługodawcy jako dostawcy narzędzia technicznego, przekazać informację o zgłoszeniu właściwemu Specjaliście lub Organizacji albo podjąć inne działania adekwatne do charakteru zgłoszenia.
• Usługodawca nie dokonuje bieżącej merytorycznej kontroli Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych ani innych treści udostępnianych lub wprowadzanych w Aplikacji, chyba że obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

§14. Osoby niepełnoletnie

• Aplikacja może być udostępniana osobie niepełnoletniej wyłącznie przez Specjalistę lub Organizację, jeżeli korzystanie z Aplikacji przez taką osobę jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współpracy ustalonymi pomiędzy Specjalistą, osobą niepełnoletnią i jej przedstawicielem ustawowym.
• Specjalista lub Organizacja ponosi odpowiedzialność za uzyskanie wymaganych zgód, upoważnień lub innych podstaw prawnych umożliwiających udostępnienie Aplikacji osobie niepełnoletniej oraz przetwarzanie jej danych osobowych w ramach Współpracy.
• Osoba niepełnoletnia może korzystać z Aplikacji wyłącznie w zakresie, w jakim została do tego uprawniona przez Specjalistę lub Organizację oraz, jeżeli wymagają tego przepisy prawa lub charakter Współpracy, za zgodą albo pod nadzorem przedstawiciela ustawowego.
• Usługodawca nie weryfikuje samodzielnie, czy Specjalista lub Organizacja uzyskała zgody, upoważnienia lub inne podstawy prawne wymagane do udostępnienia Aplikacji osobie niepełnoletniej, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§15. Odpłatność

• Korzystanie z Aplikacji przez Klienta jest nieodpłatne.
• Klient nie uiszcza na rzecz Usługodawcy opłat za korzystanie z Aplikacji.
• Klient nie może samodzielnie wykupić planu, subskrypcji, rozszerzenia funkcjonalności ani dodatkowych usług w Aplikacji, chyba że Usługodawca wyraźnie udostępni taką możliwość w przyszłości.
• Dostęp Klienta do Aplikacji, Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych lub innych treści może zależeć od aktywnej Współpracy ze Specjalistą lub Organizacją oraz od warunków korzystania z Platformy przez Specjalistę lub Organizację.
• Ewentualne rozliczenia pomiędzy Klientem a Specjalistą lub Organizacją za usługi świadczone przez Specjalistę lub Organizację odbywają się poza Aplikacją i poza stosunkiem prawnym pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
• Usługodawca nie jest stroną rozliczeń pomiędzy Klientem a Specjalistą lub Organizacją i nie ponosi odpowiedzialności za płatności, zwroty, reklamacje finansowe ani inne rozliczenia dotyczące usług świadczonych przez Specjalistę lub Organizację.

§16. Wymagania techniczne i dostępność Aplikacji

• Aplikacja jest aplikacją mobilną przeznaczoną na urządzenia z systemem iOS oraz Android.
• Klient korzysta z Aplikacji po jej pobraniu ze sklepu właściwego dla danego systemu operacyjnego, w szczególności Google Play albo Apple App Store, jeżeli Aplikacja jest tam dostępna.
• Dostępność Aplikacji w danym sklepie może zależeć od urządzenia, systemu operacyjnego, kraju, ustawień konta użytkownika oraz zasad danego sklepu.
• Korzystanie z Aplikacji wymaga:
• a) urządzenia mobilnego z systemem Android w wersji co najmniej 9.0 albo iOS w wersji co najmniej 14,
• b) aktywnego połączenia z Internetem,
• c) możliwości pobrania Aplikacji z właściwego sklepu z aplikacjami, jeżeli Aplikacja jest tam udostępniona,
• d) posiadania konta lub możliwości zalogowania się zgodnie z dostępnymi metodami logowania.
• Korzystanie z Aplikacji na starszych wersjach systemów operacyjnych może być niemożliwe albo powodować nieprawidłowe działanie części funkcjonalności.
• Korzystanie z Aplikacji wymaga aktywnego połączenia z Internetem. Aplikacja nie jest przeznaczona do działania w trybie offline.
• Brak połączenia z Internetem może uniemożliwić logowanie, wyświetlanie Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, powiadomień oraz korzystanie z innych funkcjonalności Aplikacji.
• Koszty transmisji danych, dostępu do Internetu, użytkowania urządzenia mobilnego oraz inne koszty techniczne związane z korzystaniem z Aplikacji ponosi Klient zgodnie z umowami zawartymi ze swoimi dostawcami usług telekomunikacyjnych lub internetowych.
• Usługodawca może czasowo zawiesić albo ograniczyć dostępność Aplikacji w związku z konserwacją, aktualizacją, usuwaniem awarii, zapewnianiem bezpieczeństwa, rozwojem Aplikacji lub innymi uzasadnionymi przyczynami technicznymi albo organizacyjnymi.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z urządzenia Klienta, braku połączenia z Internetem, działania operatorów telekomunikacyjnych, dostawców Internetu, systemów operacyjnych, sklepów z aplikacjami, zewnętrznych usług logowania lub innych usług podmiotów trzecich, na które Usługodawca nie ma wpływu.

§17. Dezaktywacja, usunięcie profilu i zakończenie dostępu

• Klient może utracić dostęp do Aplikacji albo do określonych treści w Aplikacji w szczególności w przypadku:
• a) braku aktywnej Współpracy z jakimkolwiek Specjalistą lub Organizacją,
• b) dezaktywacji Współpracy przez Specjalistę lub Organizację,
• c) zakończenia korzystania z Platformy przez Specjalistę lub Organizację,
• d) ograniczenia albo zakończenia dostępu Specjalisty lub Organizacji do Platformy,
• e) naruszenia Regulaminu przez Klienta,
• f) usunięcia, dezaktywacji albo zablokowania Profilu Klienta lub technicznego konta dostępowego,
• g) innych przypadków wynikających z Regulaminu, przepisów prawa lub funkcjonalności Platformy.
• Klient może zgłosić żądanie dezaktywacji lub usunięcia Profilu Klienta albo technicznego konta dostępowego, przesyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@motivla.com.
• Zgłoszenie przez Klienta żądania usunięcia albo dezaktywacji Profilu Klienta lub technicznego konta dostępowego jest traktowane jako wypowiedzenie przez Klienta umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie korzystania z Aplikacji, chyba że z treści zgłoszenia wynika inaczej.
• Usługodawca może zakończyć świadczenie usług drogą elektroniczną w zakresie Aplikacji z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zakończenia oferowania Aplikacji, istotnej zmiany modelu działania Platformy, wymogów prawnych, organizacyjnych, technicznych lub bezpieczeństwa. O zakończeniu świadczenia usług Usługodawca poinformuje Klienta w sposób właściwy dla sposobu korzystania z Aplikacji, o ile będzie to możliwe.
• Dezaktywacja, usunięcie albo zablokowanie Profilu Klienta lub technicznego konta dostępowego nie oznacza automatycznego usunięcia danych związanych ze Współpracą Klienta ze Specjalistą lub Organizacją, w szczególności danych dotyczących Aktywności, Programów, odpowiedzi, Komentarzy, wyników, Materiałów lub Informacji zwrotnych.
• W zakresie danych związanych ze Współpracą ze Specjalistą lub Organizacją administratorem danych jest właściwy Specjalista lub Organizacja, a żądania dotyczące ich usunięcia Klient powinien kierować w pierwszej kolejności do tego Specjalisty lub Organizacji.
• Usługodawca może wykonać usunięcie lub ograniczenie przetwarzania danych Klienta w zakresie danych przetwarzanych na polecenie Specjalisty lub Organizacji wyłącznie zgodnie z dyspozycją Specjalisty lub Organizacji albo gdy wynika to z obowiązujących przepisów prawa.
• Usunięcie albo dezaktywacja Profilu Klienta lub technicznego konta dostępowego nie wyłącza możliwości ponownego utworzenia konta i aktywacji dostępu do Aplikacji przy użyciu nowego kodu zaproszenia, o ile Specjalista lub Organizacja ponownie zaprosi Klienta do Współpracy oraz funkcjonalności Aplikacji na to pozwalają.
• Zakończenie dostępu Klienta do Aplikacji nie wpływa na prawa i obowiązki Klienta oraz Specjalisty lub Organizacji wynikające z ich relacji poza Aplikacją.

§18. Dane osobowe

• Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Aplikacji określa Polityka Prywatności.
• W zakresie danych związanych ze Współpracą Klienta ze Specjalistą lub Organizacją, w szczególności danych dotyczących Aktywności, Programów, odpowiedzi, Komentarzy, wyników, postępów, Informacji zwrotnych lub innych treści udostępnianych albo wprowadzanych w ramach Współpracy, administratorem danych osobowych jest Specjalista lub Organizacja.
• Usługodawca przetwarza dane osobowe, o których mowa w ust. 2, jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO, działając na polecenie Specjalisty lub Organizacji.
• Specjalista lub Organizacja odpowiada za zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych Klienta w ramach Współpracy, w szczególności za posiadanie właściwej podstawy prawnej przetwarzania, określenie celów i sposobów przetwarzania oraz wykonanie obowiązków informacyjnych wobec Klienta.
• Niezależnie od ust. 2–4, Usługodawca może działać jako odrębny administrator danych osobowych w zakresie, w jakim samodzielnie określa cele i sposoby przetwarzania danych, w szczególności w zakresie danych Profilu Klienta, danych technicznych, danych diagnostycznych, danych dotyczących bezpieczeństwa Aplikacji, obsługi zgłoszeń, komunikacji z Klientem, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami oraz realizacji obowiązków prawnych Usługodawcy.
• Dane przetwarzane w Aplikacji mogą obejmować dane szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO, w szczególności dane dotyczące zdrowia, zdrowia psychicznego, samopoczucia, emocji, nastroju, wpisów refleksyjnych, odpowiedzi na ćwiczenia, ankiety, kwestionariusze, informacje o trudnościach, celach, postępach lub innych okolicznościach ujawnionych przez Klienta albo Specjalistę.
• Usługodawca nie wykorzystuje danych Klienta do celów reklamowych, marketingowych ani do profilowania. Usługodawca nie sprzedaje danych osobowych Klienta.
• W aplikacji mobilnej Motivla przeznaczonej dla Klientów Usługodawca nie udostępnia obecnie funkcji sztucznej inteligencji analizujących odpowiedzi, Komentarze, wyniki Aktywności lub inne dane Klienta.
• W zakresie danych przetwarzanych w ramach Współpracy ze Specjalistą lub Organizacją Klient powinien kierować żądania dotyczące dostępu do danych, kopii danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania lub przenoszenia danych w pierwszej kolejności do właściwego Specjalisty albo Organizacji jako administratora danych.
• Jeżeli żądanie Klienta dotyczy zakresu, w którym Usługodawca działa jako odrębny administrator danych, Klient może skontaktować się z Usługodawcą zgodnie z danymi wskazanymi w Polityce Prywatności.

§19. Własność intelektualna

• Prawa własności intelektualnej do Aplikacji, Platformy, ich elementów, kodu źródłowego, struktury, funkcjonalności, interfejsu, oznaczeń, baz danych, rozwiązań technicznych oraz innych elementów udostępnianych przez Usługodawcę przysługują Usługodawcy lub podmiotom trzecim, które udzieliły Usługodawcy odpowiednich praw.
• Korzystanie z Aplikacji nie powoduje przeniesienia na Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Aplikacji, Platformy ani ich elementów.
• Klient otrzymuje niewyłączne, niezbywalne, nieprzenoszalne i ograniczone prawo do korzystania z Aplikacji wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z niej zgodnie z Regulaminem, jej przeznaczeniem oraz funkcjonalnościami.
• Materiały, Aktywności, Programy, Komentarze, Informacje zwrotne lub inne treści udostępniane Klientowi przez Specjalistę lub Organizację mogą być chronione prawami autorskimi lub innymi prawami własności intelektualnej.
• Klient może korzystać z Materiałów, Aktywności, Programów, Komentarzy, Informacji zwrotnych i innych treści udostępnionych mu przez Specjalistę lub Organizację wyłącznie na własny użytek, w ramach Współpracy ze Specjalistą lub Organizacją, chyba że Specjalista, Organizacja lub przepisy prawa wyraźnie dopuszczają szerszy zakres korzystania.
• Klient nie może kopiować, rozpowszechniać, publikować, sprzedawać, udostępniać osobom trzecim ani wykorzystywać poza Aplikacją Materiałów, Aktywności, Programów, Komentarzy, Informacji zwrotnych lub innych treści udostępnionych w Aplikacji, chyba że uzyska zgodę podmiotu uprawnionego albo wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
• Treści wprowadzane przez Klienta do Aplikacji pozostają treściami Klienta lub innego uprawnionego podmiotu, przy czym Klient udziela Usługodawcy technicznego uprawnienia do ich przechowywania, wyświetlania i przetwarzania w zakresie niezbędnym do świadczenia usług drogą elektroniczną, działania Aplikacji oraz realizacji Współpracy ze Specjalistą lub Organizacją.

§20. Reklamacje i zgłoszenia

• Klient może zgłaszać do Usługodawcy problemy dotyczące technicznego działania Aplikacji, w szczególności problemy z logowaniem, aktywacją kodu zaproszenia, dostępnością Aplikacji, wyświetlaniem treści, powiadomieniami lub błędami technicznymi.
• Zgłoszenia dotyczące technicznego działania Aplikacji Klient może przesyłać na adres e-mail: kontakt@motivla.com.
• Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia oraz, w miarę możliwości, informacje pozwalające na identyfikację Konta Klienta lub Współpracy, której dotyczy zgłoszenie.
• Usługodawca rozpatruje zgłoszenie w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia jego otrzymania, chyba że charakter zgłoszenia wymaga dłuższego czasu analizy lub uzupełnienia informacji przez Klienta.
• Zgłoszenia dotyczące treści Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych, przebiegu Współpracy ze Specjalistą albo usług świadczonych przez Specjalistę lub Organizację powinny być kierowane bezpośrednio do Specjalisty lub Organizacji.
• Jeżeli zgłoszenie Klienta skierowane do Usługodawcy dotyczy sprawy pozostającej poza zakresem odpowiedzialności Usługodawcy, Usługodawca może poinformować Klienta, że właściwym adresatem zgłoszenia jest Specjalista albo Organizacja.
• Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Specjalistę lub Organizację na rzecz Klienta, w tym ich jakości, przebiegu, skutków, odpłatności lub rozliczeń, nie są rozpatrywane przez Usługodawcę.

§21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

• Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy prawa.
• Klient będący konsumentem może w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej, Inspekcji Handlowej lub skorzystać z innych dostępnych form pozasądowego rozwiązywania sporów.
• Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich mogą być dostępne na stronach internetowych właściwych organów publicznych.
• Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

§22. Zmiany Regulaminu

• Usługodawca może zmienić Regulamin w przypadku:
• a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
• b) zmiany funkcjonalności Aplikacji lub Platformy,
• c) zmiany sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną,
• d) zmiany danych Usługodawcy,
• e) potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu,
• f) konieczności dostosowania Regulaminu do wymagań technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa lub prawnych.
• O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klienta w Aplikacji, wiadomością e-mail, komunikatem systemowym albo w inny sposób właściwy dla sposobu korzystania z Aplikacji.
• W przypadku istotnej zmiany Regulaminu Klient może zostać poproszony o ponowną akceptację Regulaminu w Aplikacji.
• Brak akceptacji zmienionego Regulaminu może uniemożliwić dalsze korzystanie z Aplikacji.
• Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte Klienta będącego konsumentem przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§23. Postanowienia końcowe

• Regulamin jest dostępny w Aplikacji lub na stronie internetowej wskazanej przez Usługodawcę w sposób umożliwiający jego odtworzenie, zapisanie i utrwalenie.
• W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
• Wybór prawa polskiego nie pozbawia Klienta będącego konsumentem ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy zgodnie z prawem właściwym dla miejsca zwykłego pobytu Klienta.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
• Kontakt z Usługodawcą w sprawach dotyczących technicznego działania Aplikacji możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@motivla.com.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 26.04.2026