Regulamin korzystania z platformy Motivla

przez Specjalistów i Organizacje

 

Wersja: 2026.3 Data wejścia w życie: 8 sierpnia 2026 r.

 

 

§1. Postanowienia ogólne

1.     Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Platformy udostępnianej przez TDGSoft sp. z o.o. na rzecz użytkowników profesjonalnych, w szczególności Organizacji i Specjalistów, w związku ze świadczeniem usług na rzecz Klientów.

2.     Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (u.ś.u.d.e.).

3.     Usługodawca jest dostawcą usług świadczonych drogą elektroniczną oraz podmiotem przetwarzającym dane osobowe w rozumieniu RODO, działającym na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA) zawieranej z każdą Organizacją oraz Specjalistą indywidualnym.

4.     Regulamin nie reguluje szczegółowo relacji prawnych pomiędzy Klientem a Specjalistą lub Organizacją, w szczególności nie określa warunków świadczenia usług terapeutycznych, psychoterapeutycznych, psychologicznych, medycznych, coachingowych, doradczych ani innych usług merytorycznych na rzecz Klienta. Odpowiedzialność za ukształtowanie i wykonanie tych relacji spoczywa wyłącznie na odpowiedniej Organizacji lub Specjaliście.

5.     Usługodawca nie jest stroną relacji prawnej ani faktycznej pomiędzy Organizacją lub Specjalistą a Klientem oraz nie ponosi odpowiedzialności za przebieg, treść, jakość ani warunki świadczenia usług przez Specjalistę lub Organizację na rzecz Klienta, w tym za zgodność tych usług z przepisami prawa, zasadami etyki zawodowej oraz obowiązkami wynikającymi z tajemnicy zawodowej.

6.     Specjalista korzysta z Platformy Motivla w ramach prowadzonej przez siebie działalności zawodowej lub gospodarczej i ponosi samodzielną odpowiedzialność za sposób wykorzystania Platformy w pracy z Klientami, w szczególności za treści udostępniane Klientom, podejmowane decyzje oraz skutki wykonywanych czynności zawodowych.

7.     Platforma pełni wyłącznie funkcję narzędzia technologicznego umożliwiającego Organizacji oraz Specjaliście organizowanie pracy z Klientami, w tym: zarządzanie Klientami, udostępnianie materiałów, tworzenie Aktywności i Programów, monitorowanie ich realizacji oraz komunikację z Klientami, z wykorzystaniem funkcjonalności Usługi świadczonej drogą elektroniczną.

8.     Usługodawca może rozwijać, modyfikować lub zmieniać funkcjonalności Platformy, w szczególności poprzez dodawanie nowych funkcji, ulepszanie istniejących funkcji lub usuwanie funkcjonalności przestarzałych albo niewykorzystywanych przez Użytkowników, z zachowaniem ogólnego charakteru Platformy jako narzędzia technologicznego wspierającego pracę Specjalistów i Organizacji z Klientami.

9.     Regulamin określa w szczególności:

a)     warunki korzystania z Platformy przez Organizację, Specjalistów i Klientów,

b)    zasady tworzenia i prowadzenia Kont Użytkowników,

c)     zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę,

d)    zasady odpowiedzialności Użytkowników za korzystanie z Platformy,

e)    zasady składania reklamacji związanych z korzystaniem z Platformy,

f)      zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Platformy oraz warunki powierzenia przetwarzania danych osobowych Usługodawcy.

11.  Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia mają znaczenie nadane im w niniejszym punkcie:

1)    Usługodawca - TDGSoft spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Przeźmierowie, ul. Składowa 44c, 62-081 Przeźmierowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001077131, NIP: 7812062638, REGON: 527260546 (dalej jako TDGSoft lub Usługodawca).

2)    Motivla/Platforma - system informatyczny udostępniany przez Usługodawcę, obejmujący serwis internetowy oraz powiązane usługi cyfrowe, umożliwiający Specjalistom działającym samodzielnie (we własnej praktyce) lub w ramach Organizacji koordynację pracy z Klientami, w szczególności poprzez tworzenie i udostępnianie Aktywności, Programów, Materiałów, Komentarzy, Informacji zwrotnych oraz innych treści.

3)    Użytkownik Profesjonalny – łącznie: Organizacja, Specjalista indywidualny, Specjalista Organizacji, Pracownik Recepcji oraz inne osoby korzystające z Platformy w związku z prowadzoną działalnością zawodową.

4)    Specjalista – osoba fizyczna lub podmiot korzystający z Platformy samodzielnie (we własnej praktyce) albo w ramach Organizacji jako członek zespołu, współpracownik lub inna osoba świadcząca usługi na rzecz Klientów tej Organizacji, w związku z prowadzoną przez tę osobę lub podmiot działalnością zawodową, edukacyjną, terapeutyczną, psychoterapeutyczną, psychologiczną, coachingową, doradczą, rozwojową lub inną zbliżoną działalnością na rzecz Klientów, na podstawie dowolnej formy współpracy (w szczególności umowy zlecenia, umowy B2B lub innej umowy cywilnoprawnej). Specjalista korzysta z indywidualnego Konta Specjalisty w Platformie i jest zobowiązany do samodzielnej akceptacji niniejszego Regulaminu oraz postanowień dotyczących przetwarzania danych osobowych (DPA).

5)    Organizacja – podmiot, zespół lub wspólna przestrzeń organizacyjna w Platformie, w ramach której może działać jeden lub więcej Specjalistów oraz inne role (w tym Pracownik Recepcji), zarządzać Klientami oraz udostępniać Klientom Aktywności, Programy, Materiały, Komentarze, Informacje zwrotne lub inne treści.

6)    Administrator Organizacji – Użytkownik Profesjonalny działający w imieniu Organizacji, uprawniony do zakładania Konta Organizacji, zarządzania Planem Subskrypcyjnym, zapraszania Specjalistów i innych ról do Organizacji oraz przypisywania im uprawnień w Platformie.

7)    Specjalista Organizacji – Specjalista działający w ramach Organizacji, korzystający z własnego Konta Specjalisty przypisanego do Organizacji i udostępniający Klientom treści za pośrednictwem Platformy.

8)    Specjalista indywidualny – Specjalista działający samodzielnie, we własnej praktyce, korzystający z Platformy w ramach indywidualnego Planu Subskrypcyjnego.

9)    Pracownik Recepcji – Użytkownik Profesjonalny działający w ramach Organizacji, posiadający odrębne Konto użytkownika i dostęp do wybranych funkcjonalności Platformy, w szczególności do kalendarza oraz podstawowych danych Klientów, bez dostępu do danych terapeutycznych, wyników i odpowiedzi Klientów.

10) Klient – osoba fizyczna korzystająca z Aplikacji w celu realizacji Aktywności, Programów, Materiałów lub innych treści udostępnionych jej za pośrednictwem Aplikacji przez Specjalistę lub Organizację, w ramach współpracy z jednym albo wieloma Specjalistami lub Organizacjami. Klientem może być zarówno osoba pełnoletnia, jak i małoletnia, przy czym wszelkie obowiązki związane z uzyskaniem wymaganych prawem zgód, oświadczeń lub upoważnień niezbędnych do świadczenia usług na rzecz Klienta małoletniego oraz do przetwarzania jego danych osobowych spoczywają na odpowiednim Specjaliście lub Organizacji.

11) Konsument - osoba fizyczna dokonująca zamówienia w zakresie niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową (zgodnie z treścią art. 22 z indeksem 1 Kodeksu cywilnego).

12) Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

13) Konto Specjalisty – indywidualne konto użytkownika Platformy przypisane do konkretnego Specjalisty, umożliwiające mu korzystanie z funkcjonalności Platformy zgodnie z nadanymi uprawnieniami, w szczególności: zarządzanie przypisanymi Klientami, tworzenie i edytowanie Aktywności oraz Programów, udostępnianie Materiałów, przeglądanie odpowiedzi Klientów oraz przekazywanie Komentarzy i Informacji zwrotnych.

14) Konto Klienta – indywidualne konto użytkownika Platformy przeznaczone dla Klienta, umożliwiające Klientowi korzystanie z Aktywności, Programów, Materiałów oraz innych treści udostępnionych za pośrednictwem Aplikacji przez Specjalistę działającego samodzielnie lub w ramach Organizacji albo przez samą Organizację.

15) Zaproszenie – wiadomość, kod lub link umożliwiający Klientowi rozpoczęcie Współpracy ze Specjalistą działającym samodzielnie lub Specjalistą działającym w ramach Organizacji albo z daną Organizacją na Platformie.

16) Aktywność – pojedyncze zadanie, ćwiczenie lub materiał udostępniony Klientowi przez Specjalistę działającego samodzielnie albo przez Specjalistę działającego w ramach Organizacji lub przez Organizację w ramach Platformy, który może obejmować w szczególności treści tekstowe, formularze, materiały audio, materiały wideo lub inne materiały edukacyjne.

17) Program – zestaw powiązanych Aktywności ułożonych w określonej kolejności lub strukturze, które mogą być realizowane przez Klienta w czasie, udostępniany Klientowi przez Specjalistę działającego samodzielnie albo przez Specjalistę działającego w ramach Organizacji lub przez Organizację.

18) Materiały – treści edukacyjne, instruktażowe lub informacyjne wykorzystywane w Aktywnościach lub Programach, udostępniane Klientom przez Specjalistów działających samodzielnie, Specjalistów działających w ramach Organizacji lub przez Usługodawcę.

19) Biblioteka Specjalisty – zbiór Aktywności, Programów oraz Materiałów zapisanych przez Specjalistę w ramach jego Konta Specjalisty, dostępnych dla tego Specjalisty oraz w zakresie przewidzianym przez funkcjonalności Platformy i ustawienia Konta Specjalisty oraz ewentualnie Organizacji, możliwych do udostępnienia w Bibliotece Organizacji (jeżeli Specjalista działa w ramach Organizacji) lub bezpośrednio Klientom.

20) Biblioteka Organizacji – zbiór Aktywności, Programów oraz Materiałów dostępnych w ramach przestrzeni Organizacji w Platformie, które zgodnie z nadanymi uprawnieniami mogą być wykorzystywane przez Specjalistów należących do tej Organizacji w pracy z Klientami. Zakres dostępu Specjalistów do zasobów Biblioteki Organizacji oraz sposób ich wykorzystywania jest określany przez Organizację zgodnie z jej wewnętrznymi zasadami oraz obowiązującymi przepisami prawa.

21) Biblioteka Usługodawcy - zbiór Aktywności, Programów oraz Materiałów udostępnionych przez Usługodawcę w ramach Platformy, które Specjalista działający samodzielnie (we własnej praktyce) lub Specjalista działający w ramach Organizacji może wykorzystać w pracy z Klientami po dodaniu ich do swojej Biblioteki Specjalisty lub Biblioteki Organizacji, zgodnie z funkcjonalnościami Platformy oraz warunkami niniejszego Regulaminu.

22) Współpraca – relacja pomiędzy Klientem a Specjalistą działającym samodzielnie (we własnej praktyce) albo Specjalistą działającym w ramach Organizacji lub samą Organizacją, realizowana w ramach Platformy, umożliwiająca w szczególności udostępnianie Klientowi Aktywności, Programów i Materiałów, przekazywanie Komentarzy i Informacji zwrotnych oraz monitorowanie postępów Klienta z wykorzystaniem funkcjonalności Usługi świadczonej drogą elektroniczną.

23) Subskrypcja/Plan Subskrypcyjny - odpłatny plan dostępu do Platformy (usługi cyfrowej) zawierany pomiędzy Usługodawcą a Specjalistą działającym samodzielnie (we własnej praktyce) albo Organizacją, określający w szczególności czas trwania dostępu, zakres dostępnych funkcjonalności oraz limity korzystania z Platformy przez Specjalistę działającego samodzielnie albo przez Organizację i działających w jej ramach Specjalistów. Taki plan stanowi umowę o świadczenie usługi drogą elektroniczną oraz usługi cyfrowej (w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i ustawy o prawach konsumenta), polegającej na umożliwieniu dostępu do funkcjonalności Platformy za wynagrodzeniem.

24) Okres rozliczeniowy - oznaczony okres, za który naliczana jest opłata za Subskrypcję na rzecz Specjalisty działającego samodzielnie albo Organizacji zgodnie z wybranym Planem Subskrypcji (miesiąc albo rok), odpowiadający okresowi świadczenia Usługi przez Usługodawcę jako usługi cyfrowej oraz usługi świadczonej drogą elektroniczną.

25) Okres testowy – nieodpłatny okres korzystania z Platformy o długości określonej każdorazowo przez Usługodawcę i wskazanej w ofercie udostępnionej Użytkownikowi Profesjonalnemu przed założeniem Konta, udostępniany Użytkownikowi Profesjonalnemu po założeniu Konta w celu przetestowania funkcjonalności Platformy.

26) Limity - ograniczenia dotyczące korzystania z funkcjonalności Platformy, w tym w szczególności liczby Kont Specjalisty, liczby Kont Klienta, dostępnej przestrzeni na przechowywanie danych lub liczby Aktywności, Programów i Materiałów, wynikające z wybranego Planu Subskrypcji. Limity określają maksymalny zakres korzystania z usługi cyfrowej w danym Planie Subskrypcji i są elementem warunków świadczenia Usługi drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

27) DPA – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawierana pomiędzy Usługodawcą jako podmiotem przetwarzającym a Organizacją lub Specjalistą indywidualnym jako administratorem danych.

28) Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania z Platformy przez Organizację oraz Specjalistów i Klientów.

29) RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.U.UE.L.2016.119.1 z późn. zm.).

30) Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (Dz.U. z 2025, poz. 1071 t. j. z późn. zm.).

31) Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024, poz. 1796 t. j. z późn. zm.).

32) Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024, poz. 1513 t. j. z późn. zm.).

33) Ustawa Prawo komunikacji elektronicznej - ustawa z dnia 12 lipca 2024 roku Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. z 2024, poz. 1221 z późn. zm.).

§3. Zakres usług i plany subskrypcyjne

1.     Usługodawca udostępnia Użytkownikom Profesjonalnym Platformę jako usługę cyfrową, umożliwiającą:

a)     utworzenie i zarządzanie Kontem Specjalisty przez Specjalistę działającego samodzielnie,

b)    utworzenie i zarządzanie Kontem Organizacji przez Organizację oraz w przypadku Specjalistów działających w ramach Organizacji, tworzenie, aktywowanie i zarządzanie Kontami Specjalistów w ramach tej Organizacji,

c)     zapraszanie Klientów do korzystania z Platformy oraz tworzenie Kont Klientów przez Specjalistę działającego samodzielnie albo przez Specjalistę lub Administratora Organizacji,

d)    zarządzanie Klientami przypisanymi do Specjalisty działającego samodzielnie albo do Specjalistów i Organizacji,

e)    tworzenie Aktywności,

f)      tworzenie Programów,

g)     korzystanie z bibliotek Materiałów, w tym Biblioteki Specjalisty, Biblioteki Organizacji oraz Biblioteki Usługodawcy,

h)    udostępnianie Klientom Aktywności, Programów i Materiałów,

i)      analizowanie odpowiedzi udzielanych przez Klientów oraz monitorowanie postępów Klientów,

j)      współpracę wielu Specjalistów z jednym Klientem, zarówno w ramach jednej Organizacji, jak i w zakresie przewidzianym funkcjonalnościami Platformy, przy Współpracy ze Specjalistami działającymi samodzielnie,

k)     zarządzanie współpracą Specjalistów, innych podmiotów w ramach Organizacji w szczególności poprzez nadawanie ról i uprawnień oraz konfigurację sposobu korzystania z Platformy przez Organizację.

2.     Dostęp do poszczególnych funkcjonalności Platformy może zależeć w szczególności od:

a)     rodzaju Konta (w szczególności Konta Specjalisty działającego samodzielnie, Konta Organizacji, Konta Specjalisty w ramach Organizacji, Konta Klienta itd.),

b)    wybranego Planu Subskrypcji,

c)     Limitów wynikających z danego Planu Subskrypcji,

d)    uprawnień nadanych Użytkownikowi przez Specjalistę działającego samodzielnie albo przez Administratora Organizacji,

e)    konfiguracji Platformy i ustawień określonych przez Usługodawcę.

3.     Szczegółowy sposób działania poszczególnych funkcjonalności Platformy oraz zakres dostępnych opcji może wynikać z informacji, komunikatów, opisów funkcji lub instrukcji udostępnianych w ramach Platformy przez Usługodawcę.

4.     Funkcjonalności Platformy mogą być rozwijane, modyfikowane lub zmieniane przez Usługodawcę, z zachowaniem ogólnego charakteru Platformy jako narzędzia technologicznego wspierającego Specjalistów działających samodzielnie oraz Organizacje i działających w ich ramach Specjalistów w pracy z Klientami. Zmiany funkcjonalności są wprowadzane zgodnie z postanowieniami Regulaminu dotyczącymi modyfikacji Usługi oraz z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisami dotyczącymi usług cyfrowych (w tym obowiązkami informacyjnymi co do istotnych zmian warunków korzystania z usług).

5.     Usługodawca udostępnia różne Plany Subskrypcyjne, w szczególności:

a)    plany przeznaczone dla Specjalisty indywidualnego lub jednoosobowej Organizacji,

b)    plany przeznaczone dla Organizacji z wieloma Specjalistami oraz dodatkowymi rolami (np. Pracownik Recepcji). Szczegółowe nazwy, zakres funkcjonalności oraz ceny poszczególnych Planów Subskrypcyjnych są określone w obowiązującym Cenniku.

6.     Szczegółowy zakres funkcjonalności poszczególnych Planów Subskrypcyjnych oraz ich ceny określa aktualny cennik publikowany przez Usługodawcę w Platformie lub na stronie internetowej.

7.     Użytkownik Profesjonalny rejestrujący Konto może uzyskać dostęp do Platformy w ramach Okresu testowego, z domyślną konfiguracją odpowiadającą Planowi Team, co nie wymaga wniesienia opłaty. Po zakończeniu Okresu testowego Użytkownik może wybrać Plan Subskrypcyjny (Solo, Team lub inny dostępny) albo zakończyć korzystanie z Platformy.

 

§4. Zawarcie umowy i akceptacja Regulaminu

1.     Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem Profesjonalnym następuje z chwilą:

a)    założenia Konta Organizacji lub Konta Specjalisty oraz

b)    akceptacji niniejszego Regulaminu, w tym DPA i Polityki Prywatności.

2.     Administrator Organizacji, zakładając Konto Organizacji, akceptuje Regulamin jako przedstawiciel Organizacji. Specjalista indywidualny akceptuje Regulamin jako Specjalista.

3.     Specjalista Organizacji oraz inne role (np. Pracownik Recepcji) zapraszane do Organizacji akceptują ten sam Regulamin, a ich rola jest przypisywana przez Administratora Organizacji w ramach funkcjonalności Platformy.

4.     Użytkownik Profesjonalny zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed akceptacją i korzystaniem z Platformy.

5.     Regulamin jest udostępniany w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie w zwykłym toku czynności.

 

§5. Zmiana Regulaminu, Planów i cen

1.     Usługodawca może zmienić Regulamin, w szczególności w przypadku:

a)    zmiany przepisów prawa lub orzecznictwa,

b)    zmiany funkcjonalności Platformy lub Aplikacji (wprowadzenie nowych ról, funkcji, usług),

c)     zmiany podmiotów współpracujących (w tym dalszych podmiotów przetwarzających),

d)    zmiany cen lub zasad Planów Subskrypcyjnych,

e)    innych uzasadnionych przyczyn organizacyjnych lub technicznych.

2.     Usługodawca informuje Użytkowników Profesjonalnych o treści planowanych zmian Regulaminu oraz dacie ich wejścia w życie z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni, za pośrednictwem Platformy i/lub poczty elektronicznej. 

3.     Do dnia wejścia w życie zmian Użytkownik Profesjonalny może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście w życie zmian. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmian.

4.     Zmiany dotyczące wprowadzenia nowych funkcjonalności, które nie ograniczają dotychczasowego zakresu usług ani praw Użytkownika Profesjonalnego, mogą wejść w życie w krótszym terminie.

5.     Ceny subskrypcji oraz zakres Planów Subskrypcyjnych mogą ulec zmianie. Usługodawca informuje o zmianie cen z wyprzedzeniem nie krótszym niż 14 dni przed początkiem nowego okresu rozliczeniowego, którego dotyczy zmiana. Zmiana cen nie ma zastosowania do bieżącego okresu rozliczeniowego.

 

§6. Użytkownicy z innych państw

1.     Usługi świadczone na podstawie Regulaminu podlegają prawu polskiemu oraz przepisom prawa Unii Europejskiej mającym zastosowanie do usług cyfrowych i ochrony danych osobowych.

2.     Użytkownicy Profesjonalni mający miejsce zamieszkania lub siedzibę poza Polską mogą korzystać z Platformy, przy czym stosuje się do nich właściwe przepisy bezwzględnie obowiązujące ich jurysdykcji w zakresie, w jakim nie mogą zostać wyłączone w drodze umowy.

3.     Usługodawca świadczy usługi cyfrowe w sposób zgodny z mającymi zastosowanie przepisami DSA dotyczącymi warunków korzystania i obowiązków dostawców usług pośrednich, w tym przejrzystości Regulaminu.

 

§7. Konta użytkowników i role

1.     Korzystanie z Platformy przez Specjalistę wymaga utworzenia Konta Specjalisty, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

2.     Utworzenie pierwszego Konta Specjalisty w Platformie jest równoznaczne z utworzeniem powiązanej z nim Organizacji, niezależnie od wybranego Planu Subskrypcyjnego. W przypadku Specjalisty działającego samodzielnie (we własnej praktyce) Organizacja ma charakter jednoosobowy i służy korzystaniu z Platformy w ramach indywidualnej działalności Specjalisty. W przypadku Planu Subskrypcyjnego przeznaczonego dla zespołów (Organizacji wieloosobowych) do Organizacji mogą zostać przypisani kolejni Specjaliści oraz inne role (np. Pracownik Recepcji), zgodnie z funkcjonalnościami Platformy.

3.     Utworzenie Konta Specjalisty wymaga podania danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym, akceptacji niniejszego Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką Prywatności Usługodawcy. Konto Specjalisty może zostać utworzone samodzielnie przez Specjalistę albo w przypadku Specjalisty działającego w ramach Organizacji, wstępnie założone przez Administratora Organizacji, zgodnie z funkcjonalnościami Platformy.

4.     Aktywacja Konta Specjalisty może wymagać potwierdzenia rejestracji zgodnie z instrukcją przekazaną przez Usługodawcę, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji elektronicznej.

5.     Specjalista zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich aktualizacji w przypadku zmiany, w zakresie wymaganym w formularzu rejestracyjnym, a w przypadku Specjalisty działającego w ramach Organizacji, także w zakresie wymaganym przez tę Organizację.

6.     Specjalista może posiadać jedno Konto Specjalisty w ramach danej Organizacji oraz jedno Konto Specjalisty dla swojej indywidualnej praktyki, chyba że Usługodawca lub Organizacja wyraźnie dopuszczą utworzenie dodatkowego Konta lub wynika to z funkcjonalności Platformy.

7.     Konto Specjalisty jest przypisane do konkretnego Specjalisty i nie może być udostępniane osobom trzecim, chyba że niniejszy Regulamin lub funkcjonalności Platformy wyraźnie stanowią inaczej oraz nie pozostaje to w sprzeczności z obowiązkiem zachowania przez Specjalistę tajemnicy zawodowej (np. w zakresie technicznego dostępu pracownika recepcji lub innej roli organizacyjnej). Specjalista zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta.

8.     Specjalista ponosi odpowiedzialność za działania podejmowane przy użyciu jego Konta Specjalisty, w tym za treści udostępniane Klientom, z zastrzeżeniem, że w przypadku Specjalisty działającego w ramach Organizacji odpowiedzialność za organizację pracy Specjalistów oraz nadawanie im uprawnień w ramach Organizacji spoczywa na tej Organizacji.

9.     Usługodawca może odmówić utworzenia Konta Specjalisty, zawiesić Konto Specjalisty lub ograniczyć jego dostęp do Platformy, jeżeli Specjalista korzysta z Platformy w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem, przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub naruszający prawa osób trzecich. Decyzja Usługodawcy jest podejmowana niezależnie od uprawnień Organizacji do zarządzania Kontami Specjalistów.

10.  Platforma może umożliwiać tworzenie Organizacji skupiających więcej niż jednego Specjalistę, działających w ramach wspólnej przestrzeni organizacyjnej.

11.  Organizacja służy wspólnej pracy Specjalistów z Klientami, w szczególności zarządzaniu dostępem do Klientów, Aktywności, Programów oraz Materiałów, współdzieleniu zasobów oraz współpracy Specjalistów w ramach jednego podmiotu lub zespołu.

12.  W ramach Organizacji mogą być nadawane różne role i uprawnienia Użytkownikom, w szczególności rola Administratora Organizacji, rola Specjalisty oraz inne role przewidziane przez funkcjonalności Platformy (np. pracownik recepcji, koordynator), przy czym zakres uprawnień i odpowiedzialności tych ról określa Organizacja zgodnie z jej wewnętrznymi zasadami oraz obowiązującymi przepisami prawa.

13.  Administrator Organizacji może zapraszać Specjalistów oraz innych Użytkowników Profesjonalnych do Organizacji (poprzez kody zaproszenia), nadawać im role i uprawnienia oraz zarządzać ich dostępem do funkcjonalności Platformy i danych Klientów w zakresie przewidzianym funkcjonalnościami Platformy, niniejszym Regulaminem oraz wewnętrznymi zasadami Organizacji. Administrator Organizacji jest zobowiązany do nadawania ról i uprawnień w sposób zgodny z przepisami prawa, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz tajemnicy zawodowej.

14.  Specjalista korzystający z Platformy zarówno działający samodzielnie (we własnej praktyce), jak i działający w ramach Organizacji, zobowiązany jest do korzystania z niej zgodnie z:

a)     nadanymi mu uprawnieniami (w przypadku Specjalisty w Organizacji przez Organizację),

b)    przepisami prawa,

c)     niniejszym Regulaminem,

d)    wewnętrznymi zasadami Organizacji (w przypadku Specjalisty działającego w ramach Organizacji),

e)    w szczególności dotyczącymi ochrony danych osobowych, bezpieczeństwa informacji oraz tajemnicy zawodowej.

15.  Za działania Specjalistów oraz innych Użytkowników Profesjonalnych zaproszonych do Organizacji, podejmowane w związku z korzystaniem z Platformy w ramach tej Organizacji, odpowiedzialność wobec Klientów oraz odpowiedzialność za organizację pracy ponosi co do zasady Organizacja (podmiot lub osoba zarządzająca Organizacją), jako administrator danych osobowych Klientów i osoba odpowiedzialna za zapewnienie zgodności działania z przepisami prawa, w szczególności w zakresie ochrony danych osobowych oraz tajemnicy zawodowej. Nie wyłącza to odpowiedzialności indywidualnych Specjalistów oraz innych Użytkowników Profesjonalnych za naruszenia przepisów prawa lub postanowień niniejszego Regulaminu, ani odpowiedzialności wynikającej z umów łączących Organizację ze Specjalistami i Klientami, przy uwzględnieniu bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§8. Współpraca Klienta z jednym lub wieloma Specjalistami/Organizacjami

1.     Klient może korzystać z Aplikacji w ramach współpracy z jednym albo wieloma Specjalistami lub Organizacjami. Współpraca ta jest nawiązywana, utrzymywana, dezaktywowana i zakończona przez odpowiedniego Specjalistę lub Organizację, zgodnie z zasadami przyjętymi przez danego Specjalistę lub Organizację.

2.     Aktywności, Programy, Materiały, Komentarze, Informacje zwrotne lub inne treści udostępnione Klientowi przez różnych Specjalistów lub Organizacje mogą być prezentowane Klientowi w jednym wspólnym widoku w Aplikacji, chyba że funkcjonalności Aplikacji przewidują inny sposób prezentacji. Wspólny widok dotyczy wyłącznie prezentacji treści po stronie Klienta i nie oznacza udostępniania danych dotyczących Klienta wszystkim Specjalistom lub Organizacjom. Dostęp do danych Klienta po stronie Organizacji i Specjalistów przysługuje wyłącznie tym osobom, które uczestniczą w realizacji usług na rzecz danego Klienta, w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonywania tych czynności, zgodnie z przepisami o tajemnicy zawodowej i ochronie danych osobowych.

3.     Aplikacja może umożliwiać Klientowi wyświetlenie listy Specjalistów lub Organizacji, z którymi Klient aktualnie współpracuje, a także wpisanie kolejnego kodu zaproszenia w celu rozpoczęcia współpracy z następnym Specjalistą lub Organizacją.

4.     Przy Aktywnościach, Programach, Materiałach, Komentarzach, Informacjach zwrotnych lub innych treściach udostępnionych Klientowi w Aplikacji mogą być widoczne informacje o Specjaliście lub Organizacji, która je udostępniła oraz o czasie ich udostępnienia albo zlecenia.

5.     Klient uzyskuje dostęp do funkcjonalności Aplikacji wyłącznie w zakresie aktywnej współpracy z co najmniej jednym Specjalistą lub Organizacją. Zakres dostępnych treści i funkcjonalności zależy od ustawień oraz decyzji odpowiednich Specjalistów lub Organizacji.

6.     W przypadku braku aktywnej współpracy z jakimkolwiek Specjalistą lub Organizacją Klient może zostać poinformowany w Aplikacji o braku aktywnej współpracy. W takim przypadku Klient nie ma dostępu do treści związanych z wcześniejszą współpracą, chyba że funkcjonalności Aplikacji wyraźnie przewidują inaczej. Zakres i czas przechowywania takich treści oraz dane, do których Klient ma dostęp po zakończeniu współpracy, są określane przez odpowiedniego Specjalistę lub Organizację jako administratora danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7.     Brak aktywnej współpracy nie musi oznaczać usunięcia danych związanych z wcześniejszą współpracą. Dane dotyczące Klienta oraz treści związane z współpracą mogą być przetwarzane w Aplikacji przez okres i w zakresie określonym przez odpowiedniego Specjalistę lub Organizację jako administratora danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8.     Dezaktywacja współpracy Klienta przez Specjalistę lub Organizację nie musi oznaczać usunięcia powiązania Klienta z danym Specjalistą lub Organizacją w Aplikacji. Zakres i czas utrzymania takiego powiązania określa odpowiedni Specjalista lub Organizacja jako administrator danych.

9.     Specjalista lub Organizacja może ponownie aktywować współpracę z Klientem bez konieczności ponownego przesyłania kodu zaproszenia, o ile pozwalają na to funkcjonalności Platformy i jest to zgodne z ustaleniami między Klientem a Specjalistą lub Organizacją.

10.  W okresie dezaktywacji współpracy Klient nie ma dostępu do treści związanych z daną współpracą, chyba że funkcjonalności Aplikacji wyraźnie przewidują inaczej. Dostęp może zostać przywrócony po ponownej aktywacji współpracy przez Specjalistę lub Organizację.

11.  Zakończenie, dezaktywacja albo ograniczenie dostępu Klienta do Aplikacji nie rozstrzyga o istnieniu, treści ani dalszym obowiązywaniu relacji pomiędzy Klientem a Specjalistą lub Organizacją poza Aplikacją. Wszelkie kwestie związane z zakresem i czasem świadczenia usług, wykonywaniem obowiązków wynikających z tajemnicy zawodowej oraz realizacją praw Klienta wynikających z przepisów prawa są regulowane wyłącznie w ramach relacji pomiędzy Klientem a odpowiednim Specjalistą lub Organizacją.

12.  Organizacja jest odpowiedzialna za określenie w swoim regulaminie oraz wewnętrznych zasadach, które osoby działające w ramach Organizacji (w szczególności Specjaliści, personel recepcji, personel administracyjny) są uprawnione do dostępu do danych Klienta, w jakim zakresie oraz w jakim celu, z uwzględnieniem przepisów o tajemnicy zawodowej oraz ochronie danych osobowych. Dostęp do danych Klienta powinien być przyznawany wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług na rzecz Klienta lub wykonywania innych czynności związanych z obsługą Klienta.

13.  Osoby działające w ramach Organizacji, które uzyskują dostęp do danych Klienta za pośrednictwem Platformy, są zobowiązane do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji związanych z Klientem, w szczególności informacji dotyczących jego stanu zdrowia oraz realizowanych na jego rzecz usług.

14.  Usługodawca udostępnia jedynie rozwiązanie techniczne służące do przetwarzania danych Klientów na zlecenie odpowiednich Organizacji i Specjalistów oraz występuje jako podmiot przetwarzający dane osobowe w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych. Usługodawca nie decyduje o celach i zakresie przetwarzania danych Klientów przez Organizacje lub Specjalistów, w szczególności nie udostępnia danych Klientów.

 

§9. Zasady korzystania z Platformy

1.     Użytkownik Profesjonalny korzystający z Platformy, zarówno działający samodzielnie (Specjalista indywidualny), jak i działający w ramach Organizacji (w szczególności jako Specjalista, Administrator Organizacji, Pracownik Recepcji lub w innej roli przewidzianej funkcjonalnościami Platformy), zobowiązany jest do korzystania z Platformy zgodnie z niniejszym Regulaminem, obowiązującymi przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz przeznaczeniem Platformy jako narzędzia technologicznego wspierającego pracę Specjalistów i Organizacji z Klientami.

2.     Użytkownik nie może korzystać z Platformy w sposób zakłócający jej działanie, w szczególności poprzez użycie niedozwolonego oprogramowania, urządzeń, skryptów, botów lub innych narzędzi automatycznych mogących prowadzić do nieautentycznego korzystania z Usługi, masowego zautomatyzowanego wykorzystywania Usługi lub nadmiernego obciążania infrastruktury Platformy w sposób zagrażający jej prawidłowemu funkcjonowaniu.

3.     Zabronione jest dostarczanie, publikowanie, przesyłanie lub udostępnianie za pośrednictwem Platformy treści bezprawnych lub sprzecznych z Regulaminem, w szczególności treści:

a)     nielegalnych, obraźliwych, wulgarnych, stanowiących spam lub służących oszustwu,

b)    nawołujących do przemocy lub nienawiści, dyskryminacyjnych,

c)     naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności intelektualnej, tajemnicę zawodową, informacje poufne lub inne prawa osób trzecich,

d)    zagrażających prawidłowemu fizycznemu, psychicznemu lub moralnemu rozwojowi małoletnich, w szczególności treści pornograficznych, w sposób nieuzasadniony eksponujących przemoc lub innych treści szkodliwych dla małoletnich.

4.     Zabronione jest wykorzystywanie Platformy do działań sprzecznych z jej przeznaczeniem, w szczególności do:

a)     masowego pobierania danych, scrapowania lub nieuprawnionego kopiowania funkcjonalności Platformy,

b)    obchodzenia zabezpieczeń technicznych,

c)     nieuprawnionego dostępu do danych,

d)    działań nadmiernie obciążających infrastrukturę Platformy lub zagrażających bezpieczeństwu danych.

5.     Użytkownik Profesjonalny (w szczególności Specjalista lub Administrator Organizacji) ponosi odpowiedzialność za dane, treści, Aktywności, Programy, Materiały oraz inne informacje wprowadzane, tworzone lub udostępniane przez niego w Platformie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, w tym dotyczących ochrony danych osobowych oraz tajemnicy zawodowej. Treści naruszające prawo autorskie lub inne prawa własności intelektualnej są traktowane jako „treści nielegalne” w rozumieniu regulacji dotyczących usług cyfrowych.

6.     Użytkownik Profesjonalny zobowiązany jest do zachowania poufności informacji uzyskanych w związku z korzystaniem z Platformy, w szczególności:

a)     danych Klientów,

b)    informacji objętych tajemnicą zawodową,

c)     innych informacji poufnych,

d)    oraz do ich przetwarzania wyłącznie w zakresie i celu wynikającym z nadanych mu uprawnień (przez Specjalistę indywidualnego lub Organizację) oraz z obowiązujących przepisów prawa (w szczególności RODO, przepisów o tajemnicy zawodowej oraz regulacji sektorowych dotyczących świadczenia usług).

7.     Użytkownik Profesjonalny zobowiązany jest do nieudostępniania osobom trzecim danych dostępowych do Konta (login, hasło, dodatkowe zabezpieczenia) oraz do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy albo w przypadku Użytkownika działającego w ramach Organizacji, Administratora Organizacji o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta lub naruszenia bezpieczeństwa Konta.

8.     Usługodawca może usunąć, zablokować lub ograniczyć dostęp do treści naruszających niniejszy Regulamin, przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich, po odpowiednim zgłoszeniu lub stwierdzeniu naruszenia, z wykorzystaniem przejrzystych mechanizmów zgłaszania i reagowania przewidzianych dla platform udostępniania treści.

9.     Usługodawca może zawiesić, ograniczyć albo zablokować dostęp Użytkownika Profesjonalnego do Platformy w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, częstego dostarczania treści nielegalnych lub treści oczywiście sprzecznych z warunkami korzystania z Platformy albo częstego nadużywania mechanizmów zgłaszania w sposób oczywiście bezzasadny. Decyzje te są podejmowane z zachowaniem zasad proporcjonalności i należytej staranności, na podstawie zasad przeciwdziałania nadużyciom, przy czym Usługodawca:

a)     uprzednio ostrzega Użytkownika o możliwości zawieszenia lub zablokowania Konta,

b)    przekazuje Użytkownikowi informacje o przyczynach zastosowania środka (zawieszenia, ograniczenia, blokady),

c)     zapewnia Użytkownikowi możliwość skorzystania ze środków odwoławczych przewidzianych w niniejszym Regulaminie.

10.  Usługodawca wdrożył wewnętrzny system zgłaszania i rozpatrywania skarg na niedyskryminujących warunkach.

11.  Odbiorcy usługi przysługuje uprawnienie do wniesienia skargi na decyzje Usługodawcy dotyczące:

a)     nielegalnych treści;

b)    ich niezgodności z warunkami korzystania z usług;

- jeżeli decyzje takie mają dla nich negatywne skutki.

12.  Dostęp do systemu, o którym mowa w ust. 11 jest ciągły.

13.  Usługodawca oświadcza, że w celu rozpatrywania skarg będzie stosował odpowiednie środki, podlegające jego weryfikacji.

14.  Skarga może być wniesiona drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@motivla.com . W treści zgłoszenia należy wskazać:

a)     wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub dany podmiot zarzucają, że odpowiednie informacje stanowią nielegalne treści;

b)    jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację nielegalnych treści, stosownie do rodzaju treści i konkretnego rodzaju usługi;

c)     imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE (zgłoszenia dotyczące naruszeń o charakterze seksualnym, w tym wykorzystywania seksualnego, pornografii dziecięcej lub aktów nagabywania seksualnego mogą być nadesłane anonimowo, bez wpisywania danych osobowych);

d)    oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.

15.  Wniesienie skargi jest wolne od opłat.

16.  Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła osobie wnoszącej skargę potwierdzenie jej otrzymania, mailem na adres mailowy, z którego nastąpiło przesłanie zgłoszenia.

17.  Usługodawca rozstrzyga w przedmiocie wniesionej skargi bez zbędnej zwłoki (w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia).

18.  Po dokonaniu rozstrzygnięcia w przedmiocie wniesionej skargi, Usługodawca przesyła zgłaszającemu (mailem na adres mailowy, z którego nastąpiło zgłoszenie) treść decyzji. Wraz z przesłaną decyzją powiadamia o uprawnieniach przysługujących skarżącemu.

§10. Okres testowy, zawarcie odpłatnej umowy i odstąpienie

1.     Użytkownik Profesjonalny otrzymuje dostęp do Platformy w ramach Okresu testowego, trwającego określony czas (30 dni) od dnia założenia Konta, zgodnie z wybraną konfiguracją Planów.

2.     W Okresie testowym Usługodawca świadczy usługę cyfrową nieodpłatnie. Po zakończeniu Okresu testowego Użytkownik Profesjonalny decyduje czy zawiera odpłatną umowę subskrypcyjną zgodnie z aktualnym cennikiem.

3.     Do czasu zawarcia odpłatnej umowy Użytkownik Profesjonalny może zakończyć korzystanie z Platformy w każdym czasie, bez kosztów.

4.     Jeżeli Organizacja lub Specjalista prowadzący własną praktykę doda w Platformie kartę płatniczą lub inny środek płatności obsługiwany przez operatora płatności, Subskrypcja może odnawiać się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy, zgodnie z wybranym Planem Subskrypcji i funkcjonalnościami Platformy, chyba że Organizacja lub Specjalista zrezygnuje z Subskrypcji przed końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego w sposób przewidziany w Platformie. Automatyczne odnawianie Subskrypcji następuje na podstawie uprzedniej zgody Organizacji lub Specjalisty na cykliczne obciążanie wybranego środka płatności.

5.     Płatności za Subskrypcje obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności (Stripe).

6.     Opłata za Subskrypcję pobierana jest z góry za wybrany Okres rozliczeniowy, zgodnie z obowiązującym Cennikiem i wybranym Planem Subskrypcji.

7.     Usługodawca może umożliwiać Użytkownikowi Profesjonalnemu dokupowanie dodatkowych elementów Subskrypcji, w szczególności:

a)     dodatkowych Klientów - w ramach Planów przeznaczonych dla Specjalisty indywidualnego lub Organizacji;

b)    dodatkowych Specjalistów - w ramach Planów przeznaczonych dla Organizacji z zespołem.

8.     Opłaty za dodatkowych Klientów i Specjalistów są naliczane zgodnie z obowiązującym Cennikiem i rozliczane przy płatności za kolejny Okres rozliczeniowy. Dodanie liczby Klientów lub Specjalistów przekraczającej limit danego Planu Subskrypcyjnego powoduje naliczenie dodatkowej opłaty proporcjonalnie do czasu korzystania z tych dodatkowych Klientów lub Specjalistów w danym Okresie rozliczeniowym.

9.     Szczegółowe zasady naliczania opłat, w tym limity Klientów i Specjalistów w poszczególnych Planach Subskrypcyjnych oraz stawki za dodatkowych Klientów i Specjalistów, określa Cennik.

10.  W przypadku płatności kartą lub innym środkiem płatności obsługiwanym przez operatora płatności termin rozpoczęcia lub przedłużenia dostępu do odpłatnych funkcjonalności Platformy liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji transakcji przez operatora płatności. Do czasu pozytywnej autoryzacji transakcji dostęp do odpłatnych funkcjonalności może być ograniczony.

11.  Po dokonaniu skutecznej płatności Organizacja lub Specjalista otrzymuje w Platformie potwierdzenie płatności lub podsumowanie zamówienia obejmujące informacje o zakupionym Planie Subskrypcji oraz Okresie rozliczeniowym. Faktura VAT, jeżeli jej wystawienie jest wymagane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, jest wystawiana przez Usługodawcę nie później niż w terminie wynikającym z tych przepisów.

12.  Brak skutecznej płatności po zakończeniu okresu testowego lub po zakończeniu opłaconego Okresu rozliczeniowego może skutkować stopniowym ograniczeniem funkcjonalności Platformy, w szczególności ograniczeniem dostępu do odpłatnych funkcjonalności, a po upływie 14 dni od dnia wymagalności płatności również czasowym zablokowaniem dostępu do Platformy, zgodnie z funkcjonalnościami Platformy. Usługodawca informuje Organizację lub Specjalistę o zbliżającym się terminie płatności oraz o skutkach braku jej dokonania z odpowiednim wyprzedzeniem, za pomocą dostępnych środków komunikacji elektronicznej.

13.  W przypadku wznowienia dostępu do Platformy po upływie okresu karencji Usługodawca może uzależnić przywrócenie pełnej funkcjonalności Platformy od uregulowania przez Organizację lub Specjalistę zaległych opłat należnych za okres, w którym Subskrypcja pozostawała aktywna, a płatność nie została skutecznie pobrana, z zastrzeżeniem praw Organizacji lub Specjalisty wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących usług cyfrowych, praw konsumenta oraz odpowiedzialności za brak zgodności usługi cyfrowej z umową.

14.  Regulamin jest przeznaczony dla Użytkowników Profesjonalnych działających w ramach działalności zawodowej, w związku z tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, przewidziane w u.p.k. dla konsumentów, co do zasady nie ma zastosowania, chyba że Użytkownik spełnia przesłanki przedsiębiorcy na prawach konsumenta i prawo to wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§11. Ochrona danych osobowych 

1.     Administratorem danych osobowych Użytkowników Profesjonalnych w zakresie związanym z utworzeniem i prowadzeniem konta, korzystaniem z Platformy, obsługą płatności, komunikacją, wsparciem technicznym, rozpatrywaniem reklamacji oraz realizacją Regulaminu jest Usługodawca, tj. TDGSoft Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Przeźmierowie, ul. Składowa 44c, 62-081 Przeźmierowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001077131, NIP: 7812062638, REGON: 527260546.

2.     Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę jako administratora danych w zakresie danych osobowych własnych klientów biznesowych (w tym przedstawicieli Organizacji, Specjalistów i innych osób kontaktowych), a także użytkowników serwisu w związku z korzystaniem z witryny internetowej, w tym informacje o celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych, transferach danych poza Europejski Obszar Gospodarczy oraz prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności.

3.     W zakresie danych osobowych Klientów oraz innych osób fizycznych wprowadzanych do Platformy przez Organizację, Specjalistów lub przez Klientów w związku ze współpracą z Organizacją lub Specjalistą, administratorem danych osobowych jest Organizacja lub Specjalista prowadzący indywidualną praktykę. Organizacja lub Specjalista samodzielnie określa cele i sposoby przetwarzania danych osobowych tych osób, w szczególności związane ze świadczeniem usług edukacyjnych, terapeutycznych, psychologicznych, coachingowych, doradczych, rozwojowych lub innych zbliżonych usług.

4.     Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów oraz innych osób fizycznych wprowadzanych do Platformy przez Organizację lub Specjalistów jako podmiot przetwarzający w rozumieniu art. 28 RODO, wyłącznie w celu świadczenia usług drogą elektroniczną polegających na udostępnieniu, utrzymaniu i obsłudze Platformy oraz jej funkcjonalności, zgodnie z udokumentowanymi poleceniami Organizacji lub Specjalisty jako administratora danych oraz na podstawie zapisów dotyczących powierzenia przetwarzania danych osobowych zawartych w § 12 Regulaminu.

5.     Organizacja lub Specjalista odpowiada za zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych Klientów, w szczególności za:

a)     posiadanie właściwej podstawy prawnej przetwarzania danych osobowych, w tym danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 ust. 1 RODO;

b)    wykonanie obowiązków informacyjnych wobec Klientów oraz innych osób, których dane są przetwarzane w związku ze współpracą z Organizacją lub Specjalistą, zgodnie z RODO;

c)     ustalenie okresów przechowywania danych oraz realizację praw osób, których dane dotyczą (dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, sprzeciw, przenoszenie danych) zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych.

6.     Organizacja lub Specjalista zobowiązana jest poinformować Klientów oraz inne osoby, których dane dotyczą, o korzystaniu z Platformy oraz o powierzeniu przetwarzania ich danych osobowych Usługodawcy jako podmiotowi przetwarzającemu, zgodnie z wymogami art. 28 RODO i przepisów szczególnych, w tym w miarę potrzeby przekazać im zasadnicze informacje dotyczące tej umowy powierzenia.

7.     Dane Klientów oraz innych osób fizycznych mogą obejmować dane szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 ust. 1 RODO, w szczególności dane dotyczące zdrowia, zdrowia psychicznego, samopoczucia, emocji, nastroju, odpowiedzi na ćwiczenia, wpisów refleksyjnych, ankiet, kwestionariuszy, postępów w Programach oraz innych informacji ujawnionych przez Klienta, Specjalistę lub Organizację w ramach korzystania z Platformy. Organizacja lub Specjalista są zobowiązani do przeprowadzenia odpowiedniej oceny ryzyka i stosowania środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo tych danych zgodnie z zasadami ochrony danych osobowych.

8.     Usługodawca nie wykorzystuje danych osobowych Klientów ani innych osób fizycznych wprowadzonych do Platformy przez Organizację lub Specjalistę do własnych celów reklamowych, marketingowych ani do profilowania. Usługodawca nie sprzedaje danych osobowych Klientów ani innych osób fizycznych, których dane przetwarza jako podmiot przetwarzający.

9.     Funkcje wykorzystujące narzędzia sztucznej inteligencji, jeżeli są dostępne w Platformie, służą wyłącznie technicznemu formatowaniu niewypełnionych zadań lub Aktywności. Dane Klientów oraz innych osób fizycznych, w tym odpowiedzi Klientów, nie są przekazywane do zewnętrznych narzędzi sztucznej inteligencji ani wykorzystywane przez Usługodawcę do analizy terapeutycznej, psychoterapeutycznej, psychologicznej, medycznej, diagnostycznej lub marketingowej.

10.  Usługodawca nie świadczy usług terapeutycznych, psychoterapeutycznych, psychologicznych, medycznych, coachingowych ani doradczych i nie dokonuje oceny merytorycznej danych wprowadzanych do Platformy przez Organizację, Specjalistów lub Klientów. Odpowiedzialność za treść oraz zakres danych wprowadzanych do Platformy oraz za zgodność tych działań z przepisami prawa, zasadami wykonywania zawodu i tajemnicą zawodową ponosi Organizacja i Specjaliści.

11.  Niezależnie od roli podmiotu przetwarzającego dane osobowe Klientów oraz innych osób fizycznych powierzone przez Organizację lub Specjalistę, Usługodawca może działać jako odrębny administrator danych osobowych w zakresie, w jakim samodzielnie określa cele i sposoby przetwarzania danych osobowych, w szczególności w zakresie danych dotyczących:

a)     Kont Organizacji oraz Kont Specjalisty;

b)    danych technicznych i diagnostycznych związanych z funkcjonowaniem Platformy;

c)     danych związanych z bezpieczeństwem Platformy, logami dostępowymi oraz mechanizmami autoryzacji;

d)    obsługi zgłoszeń, reklamacji, komunikacji z Użytkownikami Platformy oraz wsparcia technicznego;

e)    rozliczeń i płatności za korzystanie z Platformy przez Organizację lub Specjalistę;

f)      realizacji obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy jako dostawcy usług cyfrowych. W tych zakresach Usługodawca przetwarza dane osobowe jako odrębny administrator zgodnie z zasadami określonymi w RODO oraz w Polityce Prywatności.

12.  Dane osobowe przetwarzane przez Usługodawcę jako odrębnego administratora, w szczególności dane związane z obsługą płatności, analityką funkcjonowania Platformy, bezpieczeństwem, komunikacją, obsługą techniczną lub realizacją obowiązków prawnych, mogą być przekazywane podmiotom świadczącym na rzecz Usługodawcy usługi niezbędne do prawidłowego świadczenia usług drogą elektroniczną (dostawcom usług płatniczych, hostingowych, narzędzi analitycznych, systemów zgłoszeń). Usługodawca zawiera z takimi podmiotami umowy spełniające wymagania z art. 28 RODO, zapewniając odpowiednie środki techniczne i organizacyjne oraz bezpieczeństwo przetwarzania danych. Szczegółowe informacje o takich dostawcach, zakresie przetwarzania oraz ewentualnych transferach danych poza Europejski Obszar Gospodarczy określa Polityka Prywatności.

13.  Akceptacja niniejszego Regulaminu przez Organizację (w tym przez uprawnionego Administratora Organizacji działającego w jej imieniu) lub Specjalistę oznacza zawarcie pomiędzy Organizacją lub Specjalistą jako administratorem danych osobowych Klientów a Usługodawcą jako podmiotem przetwarzającym umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, na warunkach określonych w § 12 Regulaminu.

14.  Akceptacja Regulaminu, w tym zapisów w zakresie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych przez Organizację lub Specjalistę następuje w formie dokumentowej, w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) w Panelu Organizacji podczas rejestracji Konta Organizacji, dodawania nowego użytkownika lub rozpoczęcia korzystania z Platformy.

15.  Klient korzystający z Platformy akceptuje odrębny dokument przeznaczony dla Klientów, określający zasady korzystania z Platformy przez Klienta oraz podstawowe informacje dotyczące przetwarzania jego danych osobowych, w szczególności wskazujący Organizację lub Specjalistę jako administratora danych osobowych Klienta oraz Usługodawcę jako podmiot przetwarzający działający na podstawie umowy powierzenia. Dokument przeznaczony dla Klientów udostępniany jest w formie umożliwiającej jego przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności, zgodnie z wymogami RODO dotyczącymi przejrzystości i obowiązków informacyjnych.

16.  W przypadku realizacji przez Klienta praw wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych w związku z danymi przetwarzanymi w Platformie na polecenie Organizacji lub Specjalisty (np. prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu), Klient powinien w pierwszej kolejności kontaktować się z Organizacją lub Specjalistą jako administratorem jego danych osobowych, chyba że żądanie dotyczy zakresu, w którym Usługodawca działa jako odrębny administrator danych (np. dane konta technicznego, dane związane z bezpieczeństwem, płatnościami lub komunikacją prowadzoną bezpośrednio przez Usługodawcę). W takich przypadkach Usługodawca realizuje obowiązki administratora danych zgodnie z RODO i Polityką Prywatności, w porozumieniu z Organizacją lub Specjalistą, jeżeli jest to niezbędne dla prawidłowej obsługi żądania.

 

§12. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

1.     Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, zawieraną pomiędzy Organizacją lub Specjalistą jako administratorem danych osobowych Klientów oraz innych osób fizycznych, których dane są wprowadzane do Platformy, a Usługodawcą jako podmiotem przetwarzającym.

2.     Organizacja lub Specjalista oświadcza, że jest uprawniona do przetwarzania danych osobowych Klientów oraz innych osób fizycznych, których dane są wprowadzane do Platformy oraz do powierzenia ich przetwarzania Usługodawcy w zakresie i celach określonych w niniejszym Regulaminie oraz w zawartej umowie powierzenia w rozumieniu art. 28 ust. 3 RODO.

3.     Usługodawca oświadcza, że posiada odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, wiedzę, zasoby oraz rozwiązania infrastrukturalne umożliwiające przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO oraz niniejszą umową powierzenia, w szczególności spełniające wymagania art. 32 RODO dotyczące bezpieczeństwa przetwarzania danych.

4.     Przedmiotem powierzenia jest przetwarzanie przez Usługodawcę danych osobowych Klientów oraz innych osób fizycznych, których dane są wprowadzane do Platformy przez Organizację, Specjalistów lub Klientów, w zakresie niezbędnym do świadczenia usług drogą elektroniczną polegających na udostępnieniu, utrzymaniu, obsłudze, zabezpieczeniu i zapewnieniu działania Platformy oraz jej funkcjonalności dla Organizacji, Specjalistów i Klientów.

5.     Powierzenie następuje na czas obowiązywania Umowy pomiędzy Organizacją lub Specjalistą a Usługodawcą (w tym aktywnego korzystania przez Organizację lub Specjalistę z Platformy), a po jej zakończeniu przez okres niezbędny do usunięcia, zwrotu, zabezpieczenia lub anonimizacji danych, zgodnie z niniejszym Regulaminem, Polityką Prywatności, przepisami prawa oraz udokumentowanymi poleceniami Organizacji lub Specjalisty jako administratora danych, przy uwzględnieniu obowiązków prawnych Usługodawcy.

6.     Celem przetwarzania danych osobowych na podstawie niniejszej umowy powierzenia jest umożliwienie Organizacji lub Specjaliście korzystania z Platformy w pracy z Klientami, w szczególności: tworzenia, planowania i udostępniania Klientom Aktywności, Programów i Materiałów, monitorowania ich realizacji, odbierania odpowiedzi Klientów, prowadzenia komunikacji, organizowania współpracy pomiędzy Organizacją (w tym jej Specjalistami) lub Specjalistą a Klientami oraz zarządzania relacjami z Klientami.

7.     Charakter przetwarzania obejmuje przetwarzanie danych osobowych przy użyciu systemów informatycznych, infrastruktury serwerowej, baz danych, narzędzi komunikacyjnych, narzędzi bezpieczeństwa, narzędzi technicznych oraz funkcjonalności Platformy, w tym zautomatyzowane przetwarzanie danych w środowisku chmurowym, bez wykorzystywania danych do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wobec Klientów ani profilowania przez Usługodawcę we własnych celach.

8.     Przetwarzanie danych przez Usługodawcę może obejmować w szczególności operacje: utrwalania, przechowywania, organizowania, porządkowania, wyświetlania, pobierania, przeglądania, wykorzystywania, udostępniania w ramach funkcjonalności Platformy (zgodnie z udokumentowanymi poleceniami Organizacji lub Specjalisty), ograniczania, usuwania oraz niszczenia danych, w zakresie niezbędnym do realizacji usług określonych w niniejszym Regulaminie.

9.     Kategorie osób, których dane dotyczą, obejmują w szczególności:

a)     Klientów zaproszonych do Platformy przez Organizację lub Specjalistów,

b)    Klientów przypisanych do Organizacji lub Specjalistów,

c)     Klientów korzystających z Aktywności, Programów lub Materiałów udostępnionych przez Organizację lub Specjalistów,

d)    inne osoby fizyczne, których dane zostaną wprowadzone do Platformy przez Organizację, Specjalistów lub Klientów w związku z korzystaniem z Platformy (np. opiekunowie prawni, osoby kontaktowe).

10.  Zakres powierzonych danych może obejmować w szczególności:

a)     dane identyfikacyjne, w tym imię i nazwisko, data urodzenia oraz inne identyfikatory używane w ramach Platformy;

b)    dane kontaktowe, w tym adres e-mail, numer telefonu (jeżeli są wykorzystywane w ramach Platformy);

c)     dane konta, w tym identyfikator konta, status konta, strefę czasową, ustawienia językowe oraz informacje o dostępie do Konta;

d)    dane dotyczące przypisania Klienta do Organizacji, Specjalisty, Aktywności, Programów lub Materiałów;

e)    odpowiedzi Klientów, wpisy, notatki, ankiety, kwestionariusze, informacje o realizacji Aktywności lub Programów, w tym daty, postępy, statusy, komentarze i informacje zwrotne;

f)      inne dane ujawnione przez Klienta, Organizację lub Specjalistów w związku z korzystaniem z Platformy, w tym dane szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO, jeżeli są one wprowadzane do Platformy przez Organizację lub Specjalistę lub Klienta w celu realizacji usług przez Organizację lub Specjalistę.

11.  Organizacja lub Specjalista jako administrator danych osobowych ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawem przetwarzania danych Klientów oraz innych osób fizycznych, których dane są wprowadzane do Platformy, w szczególności za: posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej przetwarzania, realizację obowiązków informacyjnych wobec tych osób, adekwatność i zakres danych wprowadzanych do Platformy, treść poleceń kierowanych do Usługodawcy dotyczących przetwarzania danych oraz wykonanie innych obowiązków administratora wynikających z RODO.

12.  Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów oraz innych osób fizycznych wyłącznie na udokumentowane polecenie Organizacji lub Specjalisty jako administratora danych, chyba że obowiązek dalszego przetwarzania wynika z przepisów prawa Unii Europejskiej lub prawa państwa, któremu podlega Usługodawca. Za udokumentowane polecenie uważa się w szczególności działania i konfiguracje Organizacji (lub jej uprawnionych użytkowników) lub Specjalistów podejmowane w Platformie, w tym: zakładanie i konfigurację Kont, przypisywanie Klientów do Organizacji, Specjalistów, Aktywności, Programów lub Materiałów, definiowanie ustawień dostępu, żądania usunięcia danych, jak również postanowienia niniejszego Regulaminu oraz inne pisemne lub elektroniczne instrukcje przekazane Usługodawcy przez Organizację lub Specjalistę.

13.  Jeżeli Usługodawca uzna, że polecenie Organizacji lub Specjalisty dotyczące przetwarzania danych narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych osobowych, poinformuje o tym Organizację lub Specjalistę, o ile przepisy prawa nie zabraniają przekazania takiej informacji. W takim przypadku strony podejmą współpracę w celu dostosowania polecenia do wymogów prawa.

14.  Usługodawca zobowiązuje się zapewnić, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych w imieniu Usługodawcy były zobowiązane do zachowania poufności lub podlegały odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania poufności, zgodnie z art. 28 ust. 3 lit. b RODO.

15.  Usługodawca zobowiązuje się stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku naruszenia praw lub wolności osób, których dane dotyczą, z uwzględnieniem charakteru, zakresu, kontekstu i celów przetwarzania oraz ryzyka o różnym prawdopodobieństwie i wadze, zgodnie z art. 32 RODO. Środki te uwzględniają możliwość przetwarzania danych szczególnych kategorii, w tym danych dotyczących zdrowia i zdrowia psychicznego.

16.  Środki bezpieczeństwa, o których mowa w ust. 15, mogą obejmować w szczególności: szyfrowanie transmisji danych, pseudonimizację tam, gdzie jest to możliwe, kontrolę dostępu i uwierzytelniania użytkowników, ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych, zabezpieczenia infrastruktury serwerowej, monitorowanie bezpieczeństwa, tworzenie kopii zapasowych, zapewnienie ciągłości działania, aktualizacje zabezpieczeń oraz stosowanie procedur ograniczających ryzyko nieuprawnionego dostępu, ujawnienia, utraty lub zniszczenia danych.

17.  Usługodawca może korzystać z dalszych podmiotów przetwarzających (podwykonawców) w zakresie niezbędnym do świadczenia usług dotyczących danych powierzonych przez Organizację lub Specjalistę, z poszanowaniem warunków określonych w art. 28 ust. 2 i 4 RODO.

18.  Organizacja udziela ogólnej zgody na korzystanie przez Usługodawcę z dalszych podmiotów przetwarzających, o których mowa w ust. 17. Szczegółowa, aktualna lista dalszych podmiotów przetwarzających wykorzystywanych przez Usługodawcę w związku z przetwarzaniem danych powierzonych przez Organizację wraz z określeniem rodzaju usług, jakie świadczą, jest udostępniana przez Usługodawcę w Polityce Prywatności oraz może być okresowo aktualizowana.

19.  Usługodawca zapewnia, że każdy dalszy podmiot przetwarzający jest związany umową nakładającą na niego obowiązki w zakresie ochrony danych osobowych zgodne z art. 28 ust. 3 i 4 RODO, w szczególności dotyczące przetwarzania danych wyłącznie na udokumentowane polecenie Usługodawcy, stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych oraz zachowania poufności.

20.  Usługodawca informuje Organizację lub Specjalistę o istotnych zmianach na liście dalszych podmiotów przetwarzających, w szczególności o dodaniu nowych lub zastąpieniu dotychczasowych podmiotów, w sposób umożliwiający Organizacji zapoznanie się z tymi zmianami oraz w przypadkach, w których art. 28 ust. 2 RODO przewiduje prawo sprzeciwu administratora tj. zgłoszenia sprzeciwu przed rozpoczęciem korzystania z danego podmiotu przetwarzającego.

21.  W przypadku zgłoszenia przez Organizację lub Specjalistę uzasadnionego sprzeciwu wobec planowanej zmiany dalszego podmiotu przetwarzającego Strony podejmą działania w celu wyjaśnienia zastrzeżeń oraz oceny możliwości dalszego świadczenia usług z wykorzystaniem innego podmiotu lub bez korzystania z danego podmiotu. Jeżeli dalsze świadczenie usług dotyczących danych powierzonych przez Organizację lub Specjalistę bez korzystania z danego podmiotu przetwarzającego nie będzie możliwe lub będzie powodować dla Usługodawcy niewspółmierne utrudnienia lub koszty, Usługodawca może po uprzednim poinformowaniu Organizacji lub Specjalisty, wypowiedzieć Umowę albo ograniczyć świadczenie usług w odpowiednim zakresie, z zachowaniem terminów wypowiedzenia przewidzianych w Umowie.

22.  Na dzień przyjęcia Regulaminu zasadnicze przetwarzanie danych osobowych Klientów oraz innych osób fizycznych powierzonych przez Organizację odbywa się z wykorzystaniem infrastruktury znajdującej się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Usługodawca zapewnia, że lokalizacja podstawowej infrastruktury serwerowej odpowiada wymogom bezpieczeństwa i legalności przetwarzania danych osobowych.

23.  Jeżeli w przyszłości korzystanie z określonej funkcjonalności Platformy lub z określonego dalszego podmiotu przetwarzającego będzie wymagało przekazania powierzonych danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, przekazanie takie nastąpi wyłącznie zgodnie z rozdziałem V RODO, w szczególności na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych, wiążących reguł korporacyjnych lub innych mechanizmów przewidzianych przez RODO, zapewniających odpowiednie zabezpieczenia danych oraz prawa osób, których dane dotyczą.

24.  Usługodawca nie wykorzystuje powierzonych danych osobowych Klientów oraz innych osób fizycznych przetwarzanych w imieniu Organizacji lub Specjalisty do własnych celów marketingowych, reklamowych ani do profilowania, jak również nie sprzedaje danych osobowych takich osób. Usługodawca przetwarza dane wyłącznie w zakresie i celu powierzonym przez Organizację lub Specjalistę oraz w zakresie, w jakim działa jako odrębny administrator danych zgodnie z Polityką Prywatności.

25.  Usługodawca nie wykorzystuje powierzonych danych osobowych Klientów oraz innych osób fizycznych do trenowania modeli sztucznej inteligencji ani nie przekazuje tych danych do zewnętrznych narzędzi sztucznej inteligencji (AI). Jeżeli w przyszłości zostaną udostępnione funkcje wykorzystujące narzędzia AI, będą one skonstruowane w sposób niewymagający udostępniania danych osobowych Klientów ani innych wrażliwych informacji i będą zgodne z wymaganiami RODO i przepisów szczególnych dotyczących ochrony danych.

26.  Usługodawca, biorąc pod uwagę charakter przetwarzania oraz dostępne mu środki techniczne i organizacyjne, w miarę możliwości pomaga Organizacji lub Specjaliście w realizacji obowiązków odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie wykonywania ich praw przewidzianych w RODO, w szczególności praw określonych w rozdziale III RODO (dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, przenoszenie danych, sprzeciw). Pomoc ta jest świadczona w zakresie, w jakim żądania dotyczą danych przetwarzanych w Platformie na polecenie Organizacji lub Specjalisty.

27.  Usługodawca, uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne mu informacje, pomaga Organizacji lub Specjaliście w wywiązywaniu się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO, w szczególności w zakresie: bezpieczeństwa przetwarzania, zgłaszania naruszeń ochrony danych osobowych organowi nadzorczemu, zawiadamiania osób, których dane dotyczą, o naruszeniach, przeprowadzania oceny skutków dla ochrony danych oraz konsultacji z organem nadzorczym, jeżeli obowiązki te dotyczą przetwarzania danych powierzonych Usługodawcy.

28.  W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych dotyczącego danych powierzonych przez Organizację lub Specjalistę, Usługodawca poinformuje Organizację lub Specjalistę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 48 godzin od stwierdzenia naruszenia, o ile będzie to możliwe z uwagi na charakter naruszenia i dostępne informacje. Informacja obejmie w miarę możliwości opis naruszenia, jego potencjalne skutki, dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej po stronie Usługodawcy za kontakt, a także wstępne informacje o podjętych lub proponowanych środkach zaradczych, co ma umożliwić Organizacji lub Specjaliście ocenę ryzyka oraz wykonanie obowiązków zgłoszenia naruszenia i zawiadomienia osób, których dane dotyczą.

29.  Informacja o naruszeniu, o której mowa w ust. 28 Regulaminu, powinna obejmować, w miarę dostępności tych informacji:

a)     opis charakteru naruszenia;

b)    kategorie i przybliżoną liczbę osób, których dane dotyczą;

c)     kategorie i przybliżoną liczbę wpisów danych osobowych objętych naruszeniem;

d)    możliwe konsekwencje naruszenia;

e)    środki zastosowane lub proponowane przez Usługodawcę w celu zaradzenia naruszeniu lub ograniczenia jego negatywnych skutków;

f)      dane kontaktowe osoby lub jednostki po stronie Usługodawcy, z którą Organizacja lub Specjalista może kontaktować się w związku z naruszeniem. Powyższe elementy odpowiadają zakresowi informacji niezbędnych dla Organizacji lub Specjalisty do oceny ryzyka i wykonania obowiązków z art. 33–34 RODO.

30.  Usługodawca udostępni Organizacji lub Specjaliście, na jej uzasadnione żądanie, informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków wynikających z art. 28 RODO, w szczególności dotyczących stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, korzystania z dalszych podmiotów przetwarzających, zgłaszania naruszeń oraz pomocy w realizacji praw osób, których dane dotyczą, z uwzględnieniem ochrony tajemnicy przedsiębiorstwa Usługodawcy, bezpieczeństwa Platformy, poufności informacji dotyczących innych Użytkowników oraz ograniczeń wynikających z przepisów prawa.

31.  Organizacja lub Specjalista może żądać przeprowadzenia audytu lub inspekcji dotyczących przetwarzania danych powierzonych przez Organizację lub Specjalistę wyłącznie w zakresie wymaganym przez art. 28 ust. 3 lit. h RODO i dotyczącym danych przetwarzanych przez Usługodawcę jako podmiot przetwarzający. Audyt może być przeprowadzony bezpośrednio przez Organizację lub Specjalistę albo przez upoważnionego audytora działającego na jej zlecenie.

32.  Audyt, o którym mowa w ust. 31, powinien być ograniczony do danych powierzonych przez Organizację, prowadzony po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, zakresu i zasad audytu z Usługodawcą, w sposób niezakłócający działania Platformy ani działalności Usługodawcy oraz z zachowaniem tajemnicy przedsiębiorstwa, bezpieczeństwa informacji i praw innych Użytkowników Platformy. Strony mogą uzgodnić, że audyt zostanie zrealizowany przede wszystkim poprzez udostępnienie przez Usługodawcę odpowiedniej dokumentacji, certyfikatów lub raportów z niezależnych audytów.

33.  Jeżeli żądanie audytu, informacji lub pomocy ze strony Organizacji lub Specjalisty wykracza poza obowiązki Usługodawcy wynikające z RODO lub wymaga ponadstandardowego zaangażowania organizacyjnego lub technicznego, Usługodawca może uzależnić jego realizację od pokrycia przez Organizację lub Specjalistę uzasadnionych kosztów związanych z wykonaniem takiego żądania, przy czym obowiązek pomocy w zakresie wynikającym wprost z art. 28 ust. 3 i art. 32–36 RODO pozostaje nieodpłatny.

34.  Po usunięciu Konta Organizacji, Konta Specjalisty, zakończeniu Umowy albo zakończeniu korzystania z Platformy przez Organizację lub Specjalistę, Usługodawca zależnie od decyzji Organizacji lub Specjalisty oraz dostępnych funkcjonalności Platformy, usuwa, anonimizuje albo umożliwia zwrot danych powierzonych, chyba że przepisy prawa, uzasadniony interes Usługodawcy lub konieczność zabezpieczenia roszczeń wymagają dalszego przechowywania danych. Działania te są realizowane zgodnie z art. 28 ust. 3 lit. g RODO, przy uwzględnieniu uzasadnionych okresów retencji wynikających z prawa oraz dokumentacji bezpieczeństwa Platformy.

35.  Dane osobowe przetwarzane w aktywnych systemach Platformy, w zakresie danych powierzonych przez Organizację lub Specjalistę, mogą być przechowywane po zakończeniu Umowy przez okres nie dłuższy niż niezbędny do realizacji celów wynikających z przepisów prawa lub zabezpieczenia roszczeń, a następnie podlegają usunięciu albo anonimizacji. Dane zapisane w kopiach zapasowych mogą być przechowywane przez okres wynikający z cyklu retencji kopii zapasowych, przy czym nie są one wykorzystywane do innych celów niż zapewnienie bezpieczeństwa, integralności i odtworzenia działania Platformy, zgodnie z zasadą ograniczenia celu i minimalizacji danych.

36.  Organizacja lub Specjalista zobowiązują się nie wprowadzać do Platformy danych osobowych w zakresie szerszym niż niezbędny do korzystania z Platformy i prowadzenia współpracy z Klientami oraz innymi osobami, których dane dotyczą, zgodnie z zasadą minimalizacji danych (art. 5 ust. 1 lit. c RODO). W szczególności Organizacja lub Specjalista powinni ograniczyć zakres danych dotyczących zdrowia i innych danych szczególnych kategorii do informacji niezbędnych dla celów świadczonych usług.

37.  Organizacja lub Specjalista ponosi odpowiedzialność za treści, dane i informacje wprowadzane do Platformy przez siebie (w ramach Organizacji lub przez Specjalistę działającego w ramach indywidualnej praktyki) lub przez Klientów w ramach współpracy z Organizacją lub Specjalistą, w tym za zgodność ich przetwarzania z przepisami prawa, zakresem udzielonych zgód lub innymi podstawami prawnymi przetwarzania. Organizacja lub Specjalista odpowiada także za prawidłowość i kompletność informacji przekazywanych osobom, których dane dotyczą, oraz za przestrzeganie obowiązków związanych z tajemnicą zawodową i ochroną danych szczególnych kategorii.

38.  Niniejsza umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych obowiązuje przez czas korzystania przez Organizację lub Specjalistę z Platformy oraz świadczenia przez Usługodawcę usług związanych z przetwarzaniem danych powierzonych przez Organizację lub Specjalistę. Po zakończeniu świadczenia usług związanych z przetwarzaniem danych niniejsza umowa powierzenia obowiązuje wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania obowiązków Usługodawcy wynikających z RODO w zakresie usuwania, zwrotu lub zabezpieczenia danych oraz obowiązków prawnych wymagających dalszego przechowywania danych.

§13. Własność intelektualna

1.     Platforma Motivla, jej elementy, funkcjonalności, układ, interfejs, kod źródłowy, kod wynikowy, dokumentacja, bazy danych, oznaczenia, grafiki, nazwa, logo oraz inne elementy udostępniane w ramach Platformy są chronione przepisami prawa, w szczególności przepisami prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz przepisami o ochronie baz danych.

2.     Usługodawcy przysługują prawa lub odpowiednie uprawnienia do korzystania z Platformy oraz jej elementów w zakresie niezbędnym do świadczenia usług za pośrednictwem Platformy.

3.     Korzystanie z Platformy przez Organizację, Specjalistów oraz innych użytkowników nie powoduje przeniesienia na Organizację lub Specjalistów jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Platformy ani jej elementów. Organizacja lub Specjalista uzyskuje jedynie prawo do korzystania z Platformy na zasadach określonych w Regulaminie.

4.     Organizacja, Specjalista oraz działający w jej ramach użytkownicy mogą korzystać z Platformy wyłącznie w zakresie wynikającym z Regulaminu, funkcjonalności Platformy oraz celu, dla którego Platforma została udostępniona, w szczególności w celu organizowania współpracy z Klientami i korzystania z udostępnionych funkcjonalności.

5.     Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, sprzedawanie, wynajmowanie, udostępnianie osobom trzecim, odtwarzanie, dekompilowanie, dezasemblowanie, podejmowanie prób uzyskania kodu źródłowego, obchodzenie zabezpieczeń lub tworzenie rozwiązań na podstawie kopiowania, odtwarzania albo nieuprawnionej analizy Platformy, jej funkcjonalności, układu, interfejsu lub innych elementów, chyba że Regulamin lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

6.     Materiały, szablony, Aktywności, Programy, biblioteki, treści edukacyjne, grafiki, teksty lub inne elementy udostępniane przez Usługodawcę w Platformie pozostają własnością Usługodawcy albo podmiotów, od których Usługodawca uzyskał odpowiednie prawa lub uprawnienia.

7.     Organizacja oraz Specjaliści otrzymują niewyłączne, nieprzenoszalne i ograniczone prawo do korzystania z Materiałów udostępnionych przez Usługodawcę wyłącznie w ramach Platformy oraz wyłącznie w celu korzystania z funkcjonalności Platformy i pracy z Klientami, zgodnie z Regulaminem. Korzystanie z takich Materiałów poza Platformą lub w innym celu wymaga odrębnej zgody Usługodawcy albo podmiotu uprawnionego.

8.     Materiały, treści, Aktywności, Programy lub inne elementy tworzone, dodawane lub wprowadzane do Platformy przez Organizację, Specjalistów lub Klientów w ramach współpracy z Organizacją lub Specjalistą, pozostają własnością odpowiednio Organizacji, Specjalisty albo podmiotów, od których Organizacja lub Specjalista uzyskali odpowiednie prawa lub uprawnienia, w szczególności autorskich praw majątkowych i osobistych oraz innych praw własności intelektualnej.

9.     Organizacja lub Specjalista oświadcza, że posiada prawa lub odpowiednie uprawnienia do Materiałów, treści, Aktywności, Programów oraz innych elementów wprowadzanych do Platformy przez Organizację, Specjalistów lub inne osoby działające w jej imieniu oraz że ich wprowadzenie, przechowywanie, udostępnianie i wykorzystywanie w ramach Platformy nie narusza przepisów prawa, praw autorskich, praw własności intelektualnej, dóbr osobistych, tajemnicy zawodowej, informacji poufnych ani innych praw osób trzecich.

10.  Organizacja lub Specjalista ponosi odpowiedzialność za treści, dane i informacje wprowadzane do Platformy przez siebie, Specjalistów lub Klientów w ramach współpracy z Organizacją lub Specjalistą, w szczególności za zgodność ich przetwarzania z przepisami prawa, zakresem udzielonych zgód lub innymi podstawami prawnymi przetwarzania oraz wewnętrznymi zasadami Organizacji lub Specjalisty dotyczącymi tajemnicy zawodowej, ochrony danych osobowych i dokumentacji.

11.  Organizacja lub Specjalista udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieprzenoszalnej licencji bez prawa udzielania dalszych licencji na korzystanie z Materiałów, treści, Aktywności, Programów oraz innych elementów wprowadzonych do Platformy przez Organizację, Specjalistów lub Klientów wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług za pośrednictwem Platformy, w szczególności do:

a)     ich utrwalania, przechowywania i technicznego zwielokrotniania w systemach informatycznych Usługodawcy,

b)    ich wyświetlania i udostępniania w ramach funkcjonalności Platformy Klientom, Specjalistom oraz osobom upoważnionym przez Organizację,

c)     tworzenia kopii zapasowych i zapewnienia bezpieczeństwa oraz integralności danych,

d)    testowania, utrzymania i rozwoju technicznego Platformy w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowego działania usług.

12.  Licencja, o której mowa w ust. 11, nie obejmuje prawa Usługodawcy do wykorzystywania Materiałów, treści, Aktywności, Programów oraz innych elementów wprowadzonych przez Organizację lub Specjalistów do własnych celów marketingowych, reklamowych, szkoleniowych, komercyjnych lub innych celów niezwiązanych z technicznym świadczeniem usług za pośrednictwem Platformy, chyba że strony postanowią inaczej w odrębnej umowie.

13.  W przypadku udostępniania Materiałów, treści, Aktywności, Programów lub innych elementów w bibliotekach Organizacji lub Specjalisty, Organizacja lub Specjalista zapewnia, że posiada odpowiednie prawa lub uprawnienia do umożliwienia korzystania z tych materiałów przez innych Specjalistów w ramach Organizacji lub Specjalistę w ramach indywidualnej praktyki, w szczególności poprzez:

a)     bezpośrednie udostępnianie ich Klientom przez Specjalistów,

b)    tworzenie i korzystanie z modyfikacji (opracowań) takich materiałów w ramach działalności Organizacji lub Specjalisty.

14.  Jeżeli autorem materiału udostępnionego w bibliotece Organizacji jest konkretny Specjalista, Organizacja zapewnia, że na podstawie umowy, porozumienia lub regulacji wewnętrznych Specjalista udzielił Organizacji odpowiedniej licencji na korzystanie z tego Materiału w opisanym wyżej zakresie, w tym zgody na tworzenie i korzystanie z opracowań tego Materiału.

15.  Specjalista, który w dobrej wierze i w ramach zwykłego korzystania z Platformy użył Materiału udostępnionego w bibliotece Organizacji, nie ponosi wobec Usługodawcy odpowiedzialności za naruszenie praw osób trzecich wynikające z tego Materiału, jeżeli nie miał i nie mógł mieć przy zachowaniu zwykłej staranności wiedzy o takim naruszeniu. Nie wyłącza to odpowiedzialności Organizacji wobec osób trzecich na zasadach określonych w przepisach prawa oraz w umowach łączących Organizację ze Specjalistami.

16.  Organizacja jest odpowiedzialna za uregulowanie wewnętrznych zasad korzystania z Materiałów w ramach Organizacji, w szczególności zasad:

a)     udostępniania Materiałów w bibliotece Organizacji,

b)    korzystania z Materiałów przez poszczególnych Specjalistów i inne osoby działające w ramach Organizacji,

c)     tworzenia opracowań oraz oznaczania autorstwa Materiałów,

d)    zgłaszania i obsługi naruszeń praw osób trzecich (w szczególności praw autorskich i praw własności intelektualnej) związanych z Materiałami wykorzystywanymi w Platformie.

17.  Organizacja lub Specjalista zobowiązują się ponadto do współpracy z Usługodawcą w zakresie blokowania lub usuwania Materiałów, co do których istnieje uzasadnione podejrzenie naruszenia prawa, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz mechanizmami zgłaszania naruszeń przewidzianymi w Platformie.

§ 14. Tajemnica zawodowa i odpowiedzialność za relację z Klientem

1.     Organizacja oraz Specjaliści są zobowiązani do przestrzegania właściwej dla nich tajemnicy zawodowej oraz innych obowiązków wynikających z przepisów regulujących ich działalność.

2.     Sposób korzystania z Platformy nie zwalnia Organizacji ani Specjalistów z obowiązków w zakresie zachowania poufności informacji o Klientach, w tym danych szczególnych kategorii.

3.     Organizacja oraz Specjaliści ponoszą wyłączną odpowiedzialność za ukształtowanie i wykonywanie relacji prawnej z Klientem, w tym za realizację praw Klienta wynikających z przepisów o prawach konsumenta oraz usługach cyfrowych.

4.     Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Klientami a Organizacjami lub Specjalistami i nie odpowiada za wykonanie obowiązków wynikających z tych umów ani z przepisów o ochronie konsumentów.

 

§15. Odpowiedzialność

1.     Usługodawca odpowiada za należyte świadczenie usług cyfrowych na rzecz Użytkowników Profesjonalnych zgodnie z u.ś.u.d.e., u.p.k. oraz innymi mającymi zastosowanie przepisami.

2.     Usługodawca nie odpowiada za:

a)    treści udostępniane przez Organizacje lub Specjalistów Klientom za pośrednictwem Platformy;

b)    zgodność tych treści z prawem, w tym z prawem autorskim i przepisami o ochronie danych osobowych;

c)     relacje prawne pomiędzy Organizacją lub Specjalistą a Klientem;

d)    szkody wynikające z naruszenia przez Użytkowników Profesjonalnych obowiązku zachowania poufności danych dostępowych.

3.     Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych oraz ciągłość świadczenia usług cyfrowych. Szczegółowy opis środków bezpieczeństwa może być udostępniony Użytkownikom Profesjonalnym na ich żądanie lub w dokumentacji technicznej.

4.     Platforma Motivla stanowi narzędzie technologiczne wspierające organizację pracy Specjalistów z Klientami. Usługodawca udostępnia Organizacji lub Specjaliście wyłącznie rozwiązanie techniczne w postaci Platformy oraz usługi hostingu i przetwarzania danych zgodnie z odrębną umową powierzenia przetwarzania danych osobowych. Usługodawca nie świadczy za pośrednictwem Platformy usług terapeutycznych, psychologicznych, medycznych, coachingowych, doradczych ani innych usług merytorycznych wobec Klientów.

5.     Organizacja lub Specjalista ponosi odpowiedzialność za sposób wykorzystania Platformy w pracy z Klientami, w szczególności za dobór, treść, zakres i sposób udostępniania Klientom Aktywności, Programów, Materiałów, Zaleceń oraz innych treści przekazywanych za pośrednictwem Platformy, a także za zapewnienie zgodności tych działań z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami wykonywania danego zawodu, tajemnicą zawodową oraz wewnętrznymi regulacjami Organizacji lub Specjalisty.

6.     Specjaliści działający w ramach Organizacji lub w ramach prywatnej praktyki ponoszą odpowiedzialność za sposób wykorzystania Platformy w pracy z Klientami, w szczególności za dobór, treść, zakres i sposób udostępniania Klientom Aktywności, Programów, Materiałów, Zaleceń oraz innych treści przekazywanych Klientom, zgodnie z przepisami prawa, zasadami wykonywania danego zawodu oraz regulacjami Organizacji lub Specjalisty. Zalecenia przekazywane Klientom za pośrednictwem Platformy pochodzą od Specjalisty lub Organizacji i są formułowane na ich wyłączną odpowiedzialność. Usługodawca nie weryfikuje ich poprawności, zasadności, kompletności, skuteczności ani przydatności dla Klienta.

7.     Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje, działania lub zaniechania Specjalisty, Organizacji albo Klienta podjęte na podstawie informacji, Materiałów, Aktywności, Programów, Zaleceń lub innych treści udostępnionych w Platformie, jak również za brak osiągnięcia przez Specjalistę, Organizację lub Klienta określonych efektów terapeutycznych, psychoterapeutycznych, psychologicznych, coachingowych, rozwojowych, organizacyjnych, biznesowych ani innych rezultatów związanych z korzystaniem z Platformy.

8.     Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Organizację, Specjalistę lub Klienta jakichkolwiek efektów terapeutycznych, psychoterapeutycznych, psychologicznych, coachingowych, rozwojowych, organizacyjnych, biznesowych ani innych rezultatów związanych z korzystaniem z Platformy. Platforma nie zastępuje profesjonalnej diagnozy, terapii, pomocy psychologicznej lub medycznej, usług coachingowych ani doradczych prowadzonych poza Platformą.

9.     Użytkownik (w szczególności Organizacja, Specjalista lub Klient) ponosi odpowiedzialność za dane, treści, Materiały, Aktywności, Programy, Zalecenia oraz inne informacje wprowadzane, tworzone, przesyłane lub udostępniane przez niego w Platformie, w szczególności za ich zgodność z prawem, niniejszym Regulaminem, prawami osób trzecich, zasadami poufności oraz tajemnicą zawodową, jeżeli ma zastosowanie. Usługodawca nie jest zobowiązany do uprzedniej weryfikacji treści wprowadzanych przez Użytkowników.

10.  Użytkownicy małoletni mogą korzystać z Platformy wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Odpowiedzialność za uzyskanie wszystkich wymaganych przepisami prawa zgód niezbędnych do świadczenia usług na rzecz Użytkownika małoletniego oraz do przetwarzania jego danych osobowych, a także za zgodność korzystania z Platformy przez osobę małoletnią z przepisami prawa ponosi odpowiednia Organizacja, Specjalista lub przedstawiciel ustawowy (rodzice, opiekun prawny), zgodnie z zakresem swojej odpowiedzialności. Usługodawca może udostępniać Organizacji i Specjalistom techniczne środki ochrony małoletnich, zgodnie z obowiązującymi przepisami, jednak nie odpowiada za ich niewłaściwe zastosowanie przez Organizację lub Specjalistę.

11.  Usługodawca nie jest zobowiązany do bieżącego monitorowania treści wprowadzanych przez Użytkowników do Platformy ani do aktywnego poszukiwania faktów lub okoliczności wskazujących na bezprawny charakter tych treści. Usługodawca może jednak podejmować działania przewidziane Regulaminem w przypadku uzyskania wiarygodnej informacji o treściach naruszających prawo, niniejszy Regulamin, prawa osób trzecich lub bezpieczeństwo Platformy, w szczególności poprzez uniemożliwienie dostępu do takich treści lub zablokowanie konta Użytkownika w granicach obowiązujących przepisów prawa.

12.  Usługodawca nie świadczy za pośrednictwem Platformy usług interwencji kryzysowej ani nie zapewnia obsługi sytuacji nagłych związanych z zagrożeniem życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Użytkowników albo osób trzecich.

13.  W przypadku powzięcia przez Usługodawcę wiarygodnej informacji o bezpośrednim zagrożeniu życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Klienta albo innej osoby, Usługodawca może podjąć działania techniczne lub organizacyjne uzasadnione charakterem zagrożenia, w szczególności poinformować Organizację lub Specjalistę, ograniczyć dostęp do określonych treści lub w przypadkach wymaganych prawem albo niezbędnych dla ochrony żywotnych interesów osoby, przekazać niezbędne informacje właściwym służbom lub organom. Powyższe działania są podejmowane w granicach obowiązujących przepisów prawa, w szczególności dotyczących ochrony danych osobowych oraz tajemnicy zawodowej.

14.  W przypadku zagrożenia życia, zdrowia lub bezpieczeństwa Klienta albo innej osoby, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z właściwymi służbami ratunkowymi, numerem alarmowym 112, lekarzem, Specjalistą prowadzącym lub inną osobą albo instytucją właściwą do udzielenia pomocy. Platforma nie zastępuje kontaktu z takimi służbami, osobami ani instytucjami i nie jest przeznaczona do świadczenia usług interwencji kryzysowej ani obsługi sytuacji nagłych.

15.  Brak podjęcia przez Usługodawcę działań, o których mowa w ust. 14, nie oznacza potwierdzenia, oceny ani weryfikacji treści wprowadzonych do Platformy oraz nie może być traktowany jako przejęcie przez Usługodawcę odpowiedzialności za sytuację Klienta, działania Specjalisty, działania Klienta albo działania osób trzecich. Usługodawca nie jest zobowiązany do aktywnego monitorowania treści pod kątem zagrożeń dla życia, zdrowia lub bezpieczeństwa.

16.  Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem, dobrymi obyczajami, przeznaczeniem Platformy oraz z poszanowaniem praw i dóbr osobistych innych osób, w tym do powstrzymania się od wprowadzania, przesyłania lub udostępniania treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zagrażających małoletnim lub naruszających bezpieczeństwo Platformy.

17.  Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Platformy lub jej nieprawidłowe działanie wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z awarii sieci Internet, problemów technicznych po stronie Użytkownika, niewłaściwej konfiguracji urządzenia lub oprogramowania Użytkownika, działania dostawców zewnętrznych, siły wyższej albo działań osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

18.  Usługodawca może czasowo ograniczyć dostępność Platformy lub jej części w związku z pracami technicznymi, konserwacyjnymi, aktualizacjami, usuwaniem awarii, zapewnieniem bezpieczeństwa danych lub rozwojem Platformy, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Użytkowników. O takich przerwach Usługodawca może informować Użytkowników za pośrednictwem komunikatów w Platformie lub innych zwyczajowo przyjętych kanałów komunikacji.

19.  Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, ujawnienie danych lub nieuprawniony dostęp do Konta wynikające z okoliczności leżących po stronie Użytkownika, w szczególności z udostępnienia danych dostępowych osobom trzecim, używania słabego hasła, braku zabezpieczenia urządzenia, braku aktualizacji oprogramowania lub korzystania z Platformy w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem.

20.  W przypadku naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu, przepisów prawa, praw osób trzecich, zasad poufności lub zasad bezpieczeństwa Platformy, Usługodawca może ograniczyć, zawiesić albo zablokować dostęp Użytkownika do Platformy, a także usunąć lub zablokować dostęp do treści naruszających Regulamin lub przepisy prawa, w tym Materiałów, Aktywności, Programów, Zaleceń lub innych treści. Decyzje Usługodawcy w tym zakresie są podejmowane z zachowaniem należytej staranności oraz w granicach obowiązujących przepisów prawa.

21.  Użytkownik ponosi odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Usługodawcy lub osobom trzecim w związku z korzystaniem z Platformy w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem, przepisami prawa, prawami osób trzecich lub przeznaczeniem Platformy.

22.  W zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, odpowiedzialność Usługodawcy wobec Organizacji lub Specjalisty oraz innych Użytkowników niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, w tym świadczenia usług za pośrednictwem Platformy, jest ograniczona do szkody rzeczywistej wyrządzonej z winy umyślnej Usługodawcy. W tym samym zakresie Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.

23.  Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 22, nie mają zastosowania w przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów regulujących odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy umyślnej albo w związku z naruszeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych lub innych przepisów szczególnych.

24.  Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim jej wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

 

§16. Reklamacje

1.     Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Platformy, usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę lub nieprawidłowości związanych z korzystaniem z Platformy.

2.     Reklamacja może zostać złożona:

a)    za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy wskazany w Platformie lub na stronie internetowej Usługodawcy,

b)    za pośrednictwem formularza kontaktowego, jeżeli został udostępniony przez Usługodawcę,

c)     pisemnie na adres siedziby Usługodawcy: TDGSoft Sp. z o.o., ul. Składowa 44c, 62-081 Przeźmierowo.

d)    Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

e)    imię i nazwisko albo nazwę Użytkownika,

f)      adres e-mail przypisany do Konta albo inny adres umożliwiający kontakt z Użytkownikiem,

g)     opis problemu lub okoliczności uzasadniających reklamację,

h)    żądanie Użytkownika, jeżeli Użytkownik je zgłasza.

3.     Brak wskazania danych umożliwiających rozpatrzenie reklamacji lub kontakt z Użytkownikiem może uniemożliwić albo utrudnić rozpatrzenie reklamacji.

4.     Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

5.     Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Użytkownikowi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail wskazany w reklamacji albo przypisany do Konta, chyba że Użytkownik wskaże inny sposób kontaktu, a Usługodawca będzie miał możliwość udzielenia odpowiedzi w taki sposób.

6.     Reklamacje dotyczące relacji pomiędzy Organizacją a Klientem, usług świadczonych przez Specjalistę w ramach Organizacji, Zaleceń, Materiałów, Aktywności, Programów, treści udostępnianych przez Specjalistę lub rezultatów współpracy Specjalisty z Klientem powinny być kierowane bezpośrednio do Organizacji lub Specjalisty działającego w ramach
Organizacji.

7.     Reklamacje dotyczące płatności obsługiwanych przez zewnętrznego operatora płatności mogą wymagać udziału tego operatora, w zakresie wynikającym z zasad działania operatora płatności.

8.     Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§17. Zakończenie umowy

1.     Użytkownik Profesjonalny może w każdym czasie zakończyć korzystanie z Platformy poprzez usunięcie Konta, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z DPA oraz przepisów o ochronie danych osobowych i dokumentacji.

2.     Usługodawca może rozwiązać umowę z Użytkownikiem Profesjonalnym lub ograniczyć jego dostęp do Platformy w przypadkach istotnego naruszenia Regulaminu, w szczególności:

a)    naruszenia bezpieczeństwa Platformy;

b)    poważnego naruszenia przepisów prawa;

c)     uporczywego naruszenia obowiązku zapłaty za subskrypcję.

3.     O zamiarze rozwiązania umowy z przyczyn wskazanych w ust. 2 Usługodawca informuje Użytkownika Profesjonalnego z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że dalsze świadczenie usług byłoby sprzeczne z przepisami prawa lub zagrażało bezpieczeństwu danych.

4.     Zakończenie umowy pomiędzy Usługodawcą a Organizacją lub Specjalistą nie rozstrzyga o istnieniu, treści ani dalszym obowiązywaniu relacji pomiędzy Klientem a Organizacją lub Specjalistą poza Platformą.

 

§18. Postanowienia końcowe

1.     Regulamin obowiązuje od dnia jego wejścia w życie wskazanego w nagłówku danej wersji Regulaminu jako data wejścia w życie.

2.     Usługodawca może zmienić treść Regulaminu. Informacja o proponowanych zmianach, wraz z treścią nowej wersji Regulaminu oraz wskazaniem dnia jej wejścia w życie, jest udostępniana Użytkownikom Profesjonalnym z odpowiednim wyprzedzeniem, co do zasady nie krótszym niż 14 dni przed planowaną datą wejścia w życie zmian, poprzez:

a)     publikację nowej wersji Regulaminu na Platformie oraz na stronie internetowej Usługodawcy oraz

b)    przesłanie Użytkownikom Profesjonalnym informacji o zmianach na podany przez nich adres poczty elektronicznej, z odwołaniem lub linkiem do nowej wersji Regulaminu.

3.     Aktualna, obowiązująca treść Regulaminu jest nieodpłatnie dostępna w Platformie oraz na stronie internetowej Usługodawcy w sposób umożliwiający jej pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie przez Użytkownika Profesjonalnego.

5.     Zmiany Regulaminu mają zastosowanie do Umowy pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem Profesjonalnym od dnia wejścia w życie nowej wersji Regulaminu wskazanego w jej nagłówku, pod warunkiem uprzedniego poinformowania Użytkownika Profesjonalnego zgodnie z ust. 2. Do zdarzeń i czynności dokonanych przed dniem wejścia w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu w dotychczasowym brzmieniu.

6.     W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego oraz w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej, ratyfikowanych umów międzynarodowych oraz mających zastosowanie przepisów prawa właściwego państwa obcego, te przepisy prawa, które zgodnie z przepisami o prawie właściwym podlegają zastosowaniu do danego stosunku prawnego. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają stosowania przepisów bezwzględnie obowiązujących.

7.     W nagłówku każdej wersji Regulaminu wskazuje się datę jego wejścia w życie oraz numer wersji. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od wskazanej w nagłówku daty wejścia w życie, z zastrzeżeniem procedury informowania o zmianach opisanej w ust.  2.